一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日如期而至，正值抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，興業(yè)銀行武漢分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)號(hào)召，全面組織開(kāi)展2020年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，多渠道宣傳金融知識(shí)，全力保障金融消費(fèi)者權(quán)益，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。 細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)愛(ài)特殊群體疫情防控期，該行成立“服務(wù)滿天星”金融守護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)線上手段為客戶提供一對(duì)一在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打烊、無(wú)缺漏、更貼心”。通過(guò)線上服務(wù)，全力推進(jìn)非接觸金融服務(wù)，讓客戶不受時(shí)間、空間的約束，隨時(shí)隨地即可辦理大部分業(yè)務(wù)，感受便捷的金融服務(wù)。截至目前，該行聯(lián)系客戶覆蓋率已達(dá)88%。

因老年客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體使用率低，難以操作，為解決這一問(wèn)題，該行主動(dòng)聯(lián)系周邊老年客戶了解需求，錄制手機(jī)銀行下載及操作視頻，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“手把手”指導(dǎo)，解決客戶理財(cái)?shù)狡谮H回、購(gòu)買(mǎi)等操作，疫情期繼續(xù)為客戶資金保值增值。

目前武漢地區(qū)疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，為保證零貸投放工作的正常開(kāi)展，滿足廣大客戶融資需求，該行制定了疫情防控期間零貸業(yè)務(wù)放款相關(guān)細(xì)則，特別開(kāi)通放款綠色通道，采取線上審核、不接觸放款模式，確保貸款投放工作井然有序、效率至上，短短十多天成功投放近千筆，累計(jì)7.5億元。線上活動(dòng)，豐富疫情生活該行率先通過(guò)線上平臺(tái)開(kāi)展系列客戶活動(dòng)，如線上瑜伽、少年網(wǎng)課、兒童歷史故事講授活動(dòng)、廚藝比拼、歌神爭(zhēng)霸、女神節(jié)沙龍活動(dòng)等，為保證活動(dòng)參與性、互動(dòng)性，還同步穿插聽(tīng)歌識(shí)曲、看劇猜名等趣味環(huán)節(jié)，受到廣大消費(fèi)者稱贊，豐富廣大消費(fèi)者疫情隔離生活，以健康積極心態(tài)提高免疫力，為戰(zhàn)役勝利貢獻(xiàn)力量。

針對(duì)疫情期間高爆發(fā)的新型詐騙案例，該行總結(jié)歸納“迎接上級(jí)檢查”“新冠病毒特效藥”等九大詐騙形式，通過(guò)動(dòng)漫、H5宣傳形式，提醒廣大客戶謹(jǐn)防電信詐騙，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的防范意識(shí)，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。（陳迪喜）