疫情就是命令、防控就是責任。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，華夏銀行武漢分行認真貫徹各級政府、監(jiān)管部門及總行決策部署，加大力度服務(wù)實體經(jīng)濟和人民生活，在疫情防控中積極展現(xiàn)金融作為和擔當。近日，為有效滿足特殊時期金融服務(wù)需求，武漢分行進一步升級服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，研究制定了二十條金融服務(wù)舉措，積極爭取總行資源傾斜，充分調(diào)度行內(nèi)外資源，創(chuàng)新開辟金融“綠色通道”，以專業(yè)服務(wù)馳援抗“疫”。

抓牢基礎(chǔ)服務(wù)。建立應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)點，每日安排兩個江南、江北片區(qū)網(wǎng)點作為應(yīng)急業(yè)務(wù)處理網(wǎng)點，確保金融服務(wù)不斷檔。保障大額資金往來順暢，針對防疫或與其有關(guān)的大額資金，靈活預(yù)報方式，確保防疫款項第一時間到位。支持受困企業(yè)渡難關(guān)，對于受疫情影響較大的行業(yè)企業(yè)，研究制定靈活解決方案，及時申報審批。加大疫情期間的資金結(jié)算服務(wù)力度，緊急調(diào)高網(wǎng)銀對外轉(zhuǎn)賬限額，組建專家團隊提供7*24小時遠程實時響應(yīng)，確保資金高效準確收付。暢通國際結(jié)算與融資服務(wù)，多方聯(lián)動，保證捐贈、購付匯采購防疫物資等國際結(jié)算需求。保障信貸業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)正常，合理安排放款，確保放款不中斷，對客戶的資金支持不受影響。

抓實創(chuàng)新服務(wù)。配置專項額度，對名單制內(nèi)涉及生產(chǎn)、運輸和銷售應(yīng)對疫情使用的相關(guān)藥品等重要物資，全力滿足信貸需求。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出“復(fù)工貸”“放心貸”“華夏愛貸”等專項產(chǎn)品，服務(wù)受疫情影響的企業(yè)和個人。給予定價優(yōu)惠，針對疫情防控所涉及的企事業(yè)單位，一戶一策，給予貸款定價優(yōu)惠。減免手續(xù)費及罰息，對于個人及企業(yè)網(wǎng)上發(fā)起的抗擊疫情捐款交易，一律免收手續(xù)費；原于1月24日至2月13日到期的公司類信貸業(yè)務(wù)，順延至2月14日還款，期間不計罰息。合理延后還款期限，對參加疫情防控救援的醫(yī)護人員、部隊官兵、政府工作人員等，經(jīng)認定后可以合理延后還款期限。做好到期續(xù)貸服務(wù)，對于貸款到期日處于疫情期間貸款，主動落實到期續(xù)貸方案。提高資產(chǎn)支持證券等債券發(fā)行效率。加大防控疫情債券投資力度，加大與同業(yè)和客戶對接力度，積極爭取總行優(yōu)惠政策和專項額度。加大信用卡逾欠息費減免力度，爭取總行對湖北信用卡逾欠客戶息費減免政策的支持。

抓細消保服務(wù)。規(guī)范金融消費者服務(wù)工作流程。為客戶和員工提供全方位防護設(shè)施，對金融消費者的現(xiàn)場投訴限時解決。全力營造安全舒適的作業(yè)環(huán)境。持續(xù)加強對辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點、柜臺機具等硬件設(shè)施的衛(wèi)生防疫管理。提供多渠道金融業(yè)務(wù)服務(wù)。積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行等渠道自助辦理業(yè)務(wù)。加大典型案例曝光力度。積極引導(dǎo)正面發(fā)聲。向廣大消費者傳播權(quán)威及主流媒體的聲音，普及疫情防控知識與官方政策措施。

華夏銀行武漢分行表示，將不折不扣貫徹落實“堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策”的要求，持續(xù)集全行之力，聯(lián)合各方力量，全力保障客戶金融需求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻華夏力量。