近日，華夏銀行黃岡分行在人民銀行黃岡市中心支行貨幣金銀科的指導(dǎo)下順利為客戶辦理殘損人民幣兌換工作，獲得客戶的好評。

據(jù)了解，兩名老年客戶到華夏銀行黃岡分行詢問能否兌換殘損幣，客戶到營業(yè)大廳后，由營業(yè)室經(jīng)理接待并仔細(xì)查看了損毀的人民幣。經(jīng)鑒別發(fā)現(xiàn)受損人民幣全部被焚燒過，部分防偽點已經(jīng)損壞，常規(guī)手段難以鑒別真?zhèn)�，而且殘損人民幣數(shù)量較多，每張損毀的程度不一，兌換的金額也不一樣。該行即安排客戶到“老年人專設(shè)窗口”辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)。根據(jù)每張人民幣殘損情況，會計柜員逐張辨別，仔細(xì)比對損壞面積。在鑒別過程中，因部分人民幣損毀十分嚴(yán)重，兌換金額難以確定，為保證客戶利益不受損失，立即向人民銀行黃岡中支貨幣金銀科尋求幫助，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，順利為客戶兌換殘損幣。經(jīng)過一個小時的整理、清點，最終為客戶兌換了5000元。

華夏銀行黃岡分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將履行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行“貼心服務(wù)，真情相伴”服務(wù)理念，以客戶為中心，從細(xì)微做起，真心為客戶解決實際困難。（楊慧）