消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益變得更加迫切和必要。由卓爾主發(fā)起的武漢眾邦銀行，是全國第一家定位為互聯(lián)網(wǎng)交易銀行的民營銀行。今年的315國際消費(fèi)者權(quán)益日，眾邦銀行開展了一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。

在“3·15”期間，該行充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢，以線上和線下聯(lián)動(dòng)的方式，全方位開展各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，助力構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)化宣導(dǎo)，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

“金融消費(fèi)者的基本權(quán)利有哪些？”“如何防范個(gè)人金融信息泄露？”每天與百姓生活息息相關(guān)的金融消費(fèi)，藏著哪些“坑”，又如何才能“避坑”？為提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，“3·15”活動(dòng)期間，眾邦銀行專門設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳區(qū)，將相關(guān)金融知識(shí)進(jìn)行匯編，制作了主題宣傳折頁擺放在營業(yè)廳內(nèi)，充分利用金融宣傳陣地作用，向客戶傳播防范電信詐騙、銀行卡盜刷、木馬釣魚短信、珍視個(gè)人征信記錄、金融政策解讀等相關(guān)金融知識(shí)，做到廳堂教育常態(tài)化。

3月18日，武漢眾邦銀行組織金融知識(shí)志愿者服務(wù)隊(duì)，與武漢市萬松園街道青年社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心攜手組織開展“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周”金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，走進(jìn)漢口青年社區(qū)，向轄區(qū)居民宣導(dǎo)防范金融詐騙、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益等知識(shí)，深入到群眾中去，了解消費(fèi)者所需所想所盼，對(duì)消費(fèi)者的疑問進(jìn)行一一解答。

眾邦銀行還通過內(nèi)部自檢提升服務(wù)水平，主動(dòng)擔(dān)責(zé)引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)�！�3·15”期間，積極組織全行員工參與消保知識(shí)互動(dòng)答題，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)消保知識(shí)成果，提升全行員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

暖心服務(wù)，以常態(tài)化宣傳做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

眾邦銀行將“3·15”的做法貫穿到平時(shí)服務(wù)的每一天，將宣傳常態(tài)化，做到服務(wù)將心比心，普及深入人心。

為滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化金融需求，眾邦銀行不斷推動(dòng)服務(wù)向精細(xì)化、定制化轉(zhuǎn)變，積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新思路，搭建與消費(fèi)者溝通的心橋梁。該行高度關(guān)注對(duì)務(wù)工人員、戶外勞動(dòng)者、青少年、老人等弱勢消費(fèi)群體的保護(hù)，采取“抬起腳，走出去”的宣傳方式，定期組織志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、老年大學(xué)等開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

通過開展知識(shí)講座、設(shè)置投訴咨詢臺(tái)，走近城市勞動(dòng)者調(diào)查訪談，傾聽需求，及時(shí)解決他們的所需；站在孩子和老人的視角，將金融知識(shí)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的圖文、小視頻等，寓教于樂，讓他們學(xué)會(huì)解決生活中遇到的金融問題，享受到智慧金融服務(wù)的便捷與高效。

擁抱數(shù)字化，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)鏈

武漢眾邦銀行結(jié)合自身互聯(lián)網(wǎng)交易銀行的特點(diǎn)，在保證線下宣傳持續(xù)的同時(shí)，加強(qiáng)線上消保工作宣傳力度，推送微信圖文、拍攝制作短視頻，運(yùn)用多種新媒體手段，創(chuàng)新宣傳方式。通過豐富多樣、形式新穎的金融宣教工作，建立起長效宣傳的消保生態(tài)鏈。

打開眾邦銀行的官方微信號(hào)，大量制作精美的圖文、視頻，向公眾普及著各類金融知識(shí)；制作發(fā)布的“電信詐騙”主題的以案說險(xiǎn)圖文，得到廣泛傳閱；隨手一點(diǎn)，各種互動(dòng)小游戲、問卷調(diào)查，及時(shí)溝通零距離。同時(shí)，該行與黨報(bào)媒體共同拍攝制作了普及金融知識(shí)的短視頻，提醒公眾不要隨意點(diǎn)擊來路不明的二維碼，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

在數(shù)字化浪潮的大勢中，眾邦銀行將持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益宣導(dǎo)與保護(hù)工作，幫助客戶守好“錢袋子”，全心全意為億萬金融消費(fèi)者保駕護(hù)。（何博）

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