漢口銀行積極響應(yīng)國家堅(jiān)持保障和改善老年人民生，逐步增進(jìn)老年人福祉的政策，組織開展硬件設(shè)備、服務(wù)流程適老性自查，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、配套設(shè)施以及業(yè)務(wù)流程，大力弘揚(yáng)孝老敬老、養(yǎng)老助老的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的可得性與滿意度。

為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務(wù)，漢口銀行在網(wǎng)點(diǎn)門口擺放椅子，在廳堂內(nèi)陳設(shè)老花鏡、針線盒、醫(yī)藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，滿足了老年人的日常需要，即使是來銀行辦業(yè)務(wù)，也會(huì)給他們帶來家一般的溫暖。這是漢口銀行從消費(fèi)者角度站位，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。該行認(rèn)為，舒適的服務(wù)，主動(dòng)的關(guān)愛，能有效幫助減少老年人在公共場(chǎng)所的“焦慮感”。

在漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)，還有一個(gè)“愛心驛站”的專門區(qū)域，它的設(shè)立初衷是為了給環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供“歇歇腳”“充充電”的場(chǎng)所，而環(huán)衛(wèi)工作者中大多數(shù)為中老年人。在炎炎夏日或是寒冷天氣里，漢口銀行堅(jiān)持為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)飲水、點(diǎn)心和休憩的場(chǎng)所，道路沿途中的漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為了他們的“便民站”。

漢口銀行宜昌分行營業(yè)部開展關(guān)愛老年人“春風(fēng)行動(dòng)”

今年以來，漢口銀行聚焦涉及老年人金融服務(wù)的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施適老化改造，全力提升老年人金融服務(wù)的可獲得性和便利性。

開辟“無障礙通道”。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為行動(dòng)不便的老年客戶、殘障客戶開辟無障礙通道，便于輪椅等設(shè)施無障礙進(jìn)入營業(yè)大廳，并在網(wǎng)點(diǎn)外墻醒目位置張貼標(biāo)識(shí)牌。公示“幫扶電話”。在網(wǎng)點(diǎn)外墻上公示幫扶電話，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供人員幫助。設(shè)置 “愛心座椅”。在營業(yè)廳堂休息等候區(qū)為老年客戶、殘障客戶開辟2-3個(gè)愛心座椅，為其在業(yè)務(wù)等候期間提供專屬休息等候服務(wù)。設(shè)立“愛心窗口”。設(shè)立專門的愛心窗口，為有緊急業(yè)務(wù)辦理需求或身體孱弱的老年客戶提供愛心服務(wù)。配備“愛心設(shè)施”。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備輪椅、拐杖、急救箱等服務(wù)設(shè)施。在填單臺(tái)或大堂咨詢臺(tái)處配備供老年客戶使用的老花鏡、放大鏡，供其免費(fèi)使用。開放網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向老年客戶群體開放網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間，為老年客戶群體提供衛(wèi)生間使用便利。

作為日常生活的高頻場(chǎng)景之一，漢口銀行積極探索金融服務(wù)的“適老化”改進(jìn)。下一步，漢口銀行將持續(xù)完善和創(chuàng)新舉措，幫助老人解決智能技術(shù)障礙，給予老年群體更多關(guān)愛與幫助，全方位滿足老年群體的金融服務(wù)需求，奮力營造“適老型”金融服務(wù)環(huán)境。（漢行軒）