武漢市治庸問責(zé)辦發(fā)布2021年“雙評(píng)議”首期月報(bào)。

　　3月1日至3月31日，“武漢評(píng)議”平臺(tái)和“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到不滿意評(píng)價(jià)385件經(jīng)調(diào)查，認(rèn)定屬實(shí)181件不屬實(shí)并予以撤銷204件，48名相關(guān)責(zé)任人受到問責(zé)處理。

　　前三和后三是這些系統(tǒng)（行業(yè)）

　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者了解到，今年“雙評(píng)議”月報(bào)對(duì)排名方式做了優(yōu)化調(diào)整，針對(duì)全市47個(gè)系統(tǒng)（行業(yè)）、新增系統(tǒng)（行業(yè)）排名和數(shù)據(jù)分析。

　　不滿意典型有這些單位

　　本期月報(bào)還通報(bào)了10家不滿意評(píng)價(jià)、數(shù)量較多的參評(píng)單位和4個(gè)不滿意典型案例。

　　不滿意典型案例

　　1.反映硚口區(qū)城管局交通運(yùn)輸管理科工作人員一次性告知不到位。

　　經(jīng)查，該問題屬實(shí)。某網(wǎng)約車司機(jī)在載客時(shí)未隨身攜帶駕駛員從業(yè)資格證，該科工作人員徐某在進(jìn)行行政處罰時(shí)，未履行告知程序，未明確告知當(dāng)事人應(yīng)接受處罰種類、處罰幅度及法律救濟(jì)途徑。針對(duì)上述問題，給予該科科長(zhǎng)丁某某、工作人員徐某批評(píng)教育處理。

　　2.反映青山區(qū)退役軍人事務(wù)局退役軍人服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)不熟。

　　經(jīng)查，該問題屬實(shí)。某退役軍人前往該中心咨詢退役軍人學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼政策，該中心工作人員李某業(yè)務(wù)不熟，在答復(fù)時(shí)未準(zhǔn)確告知政策規(guī)定及具體辦理方法。針對(duì)上述問題，給予李某批評(píng)教育處理。

　　3.反映新洲區(qū)陽邏街人社中心工作人員服務(wù)態(tài)度差。

　　經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心工作人員余某某在接待群眾辦理個(gè)人社保繳費(fèi)明細(xì)打印業(yè)務(wù)時(shí)，語氣生硬、服務(wù)態(tài)度差。針對(duì)上述問題，責(zé)令余某某作出書面檢查，給予該中心窗口負(fù)責(zé)人郭某某批評(píng)教育處理。

　　4.反映東湖風(fēng)景區(qū)城鄉(xiāng)工作辦事處社會(huì)事務(wù)科婚姻登記處服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

　　經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該婚姻登記處因網(wǎng)絡(luò)故障無法正常辦理婚姻登記時(shí)，未及時(shí)、耐心向等候辦事群眾解釋，也未采取有效應(yīng)急處置措施。針對(duì)上述問題，責(zé)令工作人員肖某作出書面檢查，給予社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)夏某某批評(píng)教育處理。

　　十差不滿意單位這樣整改

　　2020年全市“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”評(píng)議結(jié)果公布后，“十差不滿意單位”深刻反思，從企業(yè)群眾不滿意評(píng)價(jià)入手，直面問題、剖析原因、立行立改。

　　漢陽區(qū)五里城管中隊(duì)將每年3月定為“作風(fēng)整頓月”，開展全隊(duì)作風(fēng)整頓工作。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，做到小問題立即辦、一般問題限時(shí)辦、重大問題跟蹤辦。提升執(zhí)法溫度，對(duì)案件進(jìn)程及時(shí)向群眾反饋，必要時(shí)入戶上門宣傳。

　　蔡甸區(qū)建筑工程安全監(jiān)督站認(rèn)真梳理查找工作中存在的各類問題，列出問題清單，逐一整改銷號(hào)。梳理完善各項(xiàng)工作制度，突出制度管人、制度管事，強(qiáng)化制度的監(jiān)督執(zhí)行力。

　　木蘭勝天景區(qū)成立質(zhì)量監(jiān)督小組，每周不定期對(duì)各工作崗位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行檢查。健全投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制、項(xiàng)目收費(fèi)公示制度，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國網(wǎng)武漢供電公司前川供電營業(yè)所直面問題找差距，針對(duì)性的增加窗口、搶修等業(yè)務(wù)中的話務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化營業(yè)廳接待模式，設(shè)置專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)。安排專人跟蹤投訴問題的辦理情況，保證問題得到及時(shí)處理。

　　武漢公交集團(tuán)390路線強(qiáng)化營運(yùn)秩序管理，督促駕駛員均衡行車、規(guī)范進(jìn)出站。全面開展線路客流調(diào)查，科學(xué)合理制定營運(yùn)計(jì)劃，采取跟車、重點(diǎn)地段駐站等方式開展客流調(diào)查，摸清線路客流狀況，并合理投入車次、均衡車距，滿足乘客的日常乘車需求。

　�。ㄩL(zhǎng)江日?qǐng)?bào)出品 采寫：記者楊榮峰 通訊員武治庸辦 制圖：統(tǒng)籌陳昌 制圖張莉 制作：王戎飛）