華夏銀行武漢分行轄屬二級分行荊門分行積極履行社會責(zé)任，堅(jiān)持打好“組合拳”，主動聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，充分考慮老年人的特點(diǎn)，打造針對老年人群體的一系列服務(wù)措施，建立常態(tài)化的金融知識普及和老年人幫扶機(jī)制。

備足現(xiàn)金零幣，滿足老年客戶現(xiàn)金需求。設(shè)立愛心窗口、綠色通道，充分尊重老年人消費(fèi)習(xí)慣，暢通人工現(xiàn)金收付通道，為有現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘損幣兌換需求的老年客戶提供方便、快捷的金融服務(wù)。

完善便民服務(wù)設(shè)施，倡導(dǎo)敬老服務(wù)。通過在填單臺、柜臺配備3種度數(shù)的老花鏡，設(shè)置放大鏡，配備熱飲、更新便民醫(yī)藥箱藥品，更換老舊雨傘等一系列措施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部敬老便民設(shè)施，滿足老年客群的應(yīng)急需求，充分發(fā)揮線下服務(wù)對老年人金融服務(wù)的保障作用。

做好現(xiàn)場服務(wù)，傳遞老年關(guān)愛。尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，最大化保留柜面窗口，對于愿意在智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，進(jìn)行“一對一”幫助指導(dǎo)。同時，廳堂工作人員主動協(xié)助老年客戶進(jìn)門、填單及通過綠色通道等優(yōu)先幫助其辦理業(yè)務(wù)，對提取現(xiàn)金的老年客戶主動提示進(jìn)行驗(yàn)鈔核對；隨時關(guān)注老年客戶的排隊(duì)叫號，以防因老人耳背聽不到或因行動遲緩導(dǎo)致柜員等候時間較長而以為是空號再次叫號；對于聽力有困難的老年人，采用比對抄寫或比劃的方式詢問，詢問過程應(yīng)耐心、細(xì)致。

華夏銀行荊門分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，常態(tài)化開展適老金融服務(wù)推進(jìn)工作，優(yōu)化老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，助力老年人更好共享金融服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成果。（楊慧）

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