在北京很多三甲醫(yī)院的門診大廳，都能看到醒目的“老年人窗口”。這些窗口主要為不熟悉網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的老年人提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等服務(wù)，幫助老年人解決看病難題。

　　近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了人們的生活方式。但是，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在就醫(yī)、消費(fèi)、出行等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，看病就醫(yī)是剛性需求。如果醫(yī)院里“只見(jiàn)機(jī)器不見(jiàn)人”，網(wǎng)上掛號(hào)完全替代窗口掛號(hào)，很多老年人就會(huì)無(wú)所適從，舉步維艱。

　　人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)間我國(guó)的基本國(guó)情。家家有老人，人人會(huì)變老。尊老敬老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建尊老敬老的政策體系和社會(huì)環(huán)境，是堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的必然要求。數(shù)字時(shí)代屬于全民，不是某個(gè)特定群體的“專利”。對(duì)每一位社會(huì)成員都懷有溫情和善意，是一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。假如老年人成為智能化服務(wù)的“短板”，不僅會(huì)影響整個(gè)社會(huì)的幸福指數(shù)，也會(huì)讓數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的“福利”大打折扣。

　　因此，我們必須精準(zhǔn)對(duì)接老年人的數(shù)字需求，采取更為人性化、人文化、精準(zhǔn)化的技術(shù)供給，讓老年人自由穿行在數(shù)字時(shí)代，共享智能生活。同時(shí)，在公共政策和公共服務(wù)方面，也要給老年人提供多元選擇和替代方案，紓解老年人的“數(shù)字焦慮”，從而構(gòu)建更具包容性的智慧老齡社會(huì)，讓每一個(gè)人都能順暢地?fù)肀��?shù)字時(shí)代。

　　近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了一系列政策措施，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。全國(guó)老齡辦開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，計(jì)劃用3年時(shí)間，動(dòng)員社會(huì)各方力量共同努力，推動(dòng)老齡社會(huì)信息無(wú)障礙建設(shè)，促進(jìn)全社會(huì)推進(jìn)適老化的改造和升級(jí)，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)的獲得感、幸福感、安全感。國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》，聚焦老年人反映突出的就醫(yī)問(wèn)題，推出了便利老年人就醫(yī)的十項(xiàng)舉措，包括設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、提供多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程等。這些政策措施的出臺(tái)，對(duì)于保障老年人的合法權(quán)益、建設(shè)老年友好型社會(huì)具有積極意義。

　　數(shù)字時(shí)代是一個(gè)包容開(kāi)放的時(shí)代。讓高科技多些人文溫度，是智能化服務(wù)的應(yīng)有之義。傳統(tǒng)與現(xiàn)代、線上與線下、快節(jié)奏與慢生活之間，不是單選項(xiàng)，而是多選項(xiàng)。時(shí)代飛速發(fā)展，我們絕不能落下那些年邁的背影。為老年人多保留一些有溫度的窗口，讓每一位老年人都能生活得安心舒心，必將成為全面小康的生動(dòng)注腳！

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