湖北孝感稅務:“一站式”智慧辦稅更便民
2021年3月,中辦、國辦出臺的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出“著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務”。國家稅務總局孝感市稅務局錨定“智慧稅務”建設目標,聚焦精細服務,深度融合5G、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿科技,建設“5G智慧辦稅廳+稅費服務調度中心+征納互動平臺+N個‘智稅微廳’”辦稅服務綜合體,形成“服務全天候、業(yè)務全覆蓋、場景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局,便利群眾辦稅繳費。
1分鐘刷臉領票、涉稅風險一鍵體檢、稅務專家遠程協(xié)助辦、N個“智稅微廳”自助辦……近日,武漢潔伶衛(wèi)生用品有限公司會計李華川全程體驗過孝感市5G“一站式”智慧辦稅服務廳后,直呼“新鮮”“過癮”。
“推進‘一站式’辦稅服務是湖北省優(yōu)化營商環(huán)境力推的重點項目!眹叶悇湛偩中⒏惺卸悇站贮h委書記、局長鄧銀漢表示,“5G智慧辦稅運用最新5G技術低延時特性,整合海量稅收大數(shù)據(jù)分析運用,逐步實現(xiàn)辦稅更智慧、咨詢更便捷、體驗更完善的‘一站式’辦稅服務,讓群眾充分享受互聯(lián)網+稅務紅利。”
“一站式”智慧辦稅更高效
“進門就收到短信提示,刷臉能辦理幾乎所有業(yè)務,5G智慧辦稅真是快捷又貼心!”孝感市巴黎春天婚紗攝影公司辦稅員江子博1分鐘就領到發(fā)票,根本不需要下軟件、填單子、寫申請,一步操作、一站辦好,他對5G智慧辦稅贊不絕口。
在孝感市5G智慧辦稅廳,多功能人臉識別設備一秒自動抓拍,納稅人常辦業(yè)務、待辦業(yè)務等信息顯示在屏幕上,只需點擊要辦理的業(yè)務,3D實景圖即可引導納稅人到智能導稅、自助辦稅和稅費服務調度中心等八大功能區(qū),實現(xiàn)214項業(yè)務一次采集、一臉通辦、一站辦結。
量身定制的“一站式”智慧辦稅集成系統(tǒng),是5G智慧辦稅廳另一大亮點,該系統(tǒng)融合電子稅務局、金三系統(tǒng)、增值稅開票軟件、智能辦稅一點通、輕松填等軟件,構成更便捷、更穩(wěn)定的5G“云上稅務局”,納稅人通過智能終端可網上一站申辦95%的稅費業(yè)務。
“真是太快了!上午9:22分在'云上稅務局’提交的退稅申請,9:28分就成功推送到工行了,不到10分鐘就收到18.87萬元退稅款,一下子解決了企業(yè)資金問題!弊鳛楫?shù)刂卮箜椖恐,湖北保麗家具有限公司享受到了國家減稅降費的政策紅利,更體驗到了5G智慧辦稅的退稅速度。
語音交互、視頻遠程構成的視頻遠程辦稅平臺實現(xiàn)了稅企適時交流。孝感市稅務局副局長毛松柏介紹說:“所有自助設備都安裝有‘一鍵呼叫’功能,納稅人有什么不懂的,只要按一下‘人工客服’,后臺人員隨即出現(xiàn)在屏幕上輔導納稅人辦理,讓設備能認人、能說話、能交流、能一站辦好!
“2021年養(yǎng)老保險剛剛繳費成功,請問怎么打印繳費憑證?”8月27日一大早,孝感市車站街道居民付玉梅剛剛結束與孝南區(qū)稅務局第二稅務分局稅務人員的視頻對話,拿著剛打印出的繳費憑證說:“辦稅遇到問題立即與稅務人員遠程溝通、一站式解決,比電話、微信溝通還方便!”
數(shù)據(jù)顯示,自8月試運行以來,該智慧辦稅廳專網下載速率626兆,上傳速率135兆,比4G網絡快出10倍不止,政策“秒懂”、咨詢“秒答”、業(yè)務“秒辦”,辦稅繳費提速逾30%。
“調度中心”成為“智慧大腦”
“智慧辦稅廳,市區(qū)分局線上聯(lián)動、線下集約快速響應,遠程實時調度,真的沒想到,高效便捷的‘一站式’辦稅背后,是‘智慧大腦’在發(fā)揮著調度支撐作用!毙⒏惺惺着悇阵w驗師代表張女士體驗了稅費服務調度中心的“指揮中樞”時說道。
據(jù)了解,為確保5G“一站式”辦稅精細落地,稅費服務調度中心人工坐席服務團隊統(tǒng)一受理納稅人發(fā)起的各項需求,減少業(yè)務流轉環(huán)節(jié),最大限度地利用線上線下資源,讓企業(yè)和群眾一站辦妥稅費事項。
“無論是線上線下,受理納稅人申請后,后臺就會生成一條數(shù)據(jù)化的業(yè)務流程,誰辦理、誰審核,我們都會制發(fā)任務工單,督辦一站式解決!睋(jù)毛松柏介紹,該中心運用智能分析和稅收大數(shù)據(jù)等功能,統(tǒng)一管控廳內所有軟硬件。通過數(shù)據(jù)分析及時預判到廳業(yè)務流量,動態(tài)調整服務資源,以“算法”找到“方法”,以“數(shù)據(jù)”優(yōu)化“服務”。
此外,該中心還能定制個性化涉稅體檢服務。作為經常和稅務機關打交道的中介人葉凡,企業(yè)注銷是她遇到的高頻業(yè)務。以前辦理注銷先到窗口查詢企業(yè)未辦結事項,全部辦結后向工商部門發(fā)起注銷,F(xiàn)在通過“刷臉”即可一鍵打印各年度涉稅體檢報告,企業(yè)信用等級、欠稅、發(fā)票結存等情況一目了然。
“有了個性化涉稅體檢服務功能,企業(yè)辦理注銷業(yè)務快多了!比~凡前不久給企業(yè)做體檢,企業(yè)根據(jù)體驗報告提示的風險全面整改,葉凡如今再次前來“復查”,各項指標都已“回歸正!。
引導有方的“智能客服”
“增值稅、消費稅申報表整合,我想到什么就問什么,每次發(fā)問題,‘智稅寶’都能‘秒回’。以往打電話要3分鐘解決的事情,‘智稅寶’10秒搞定,還接收到政策視頻、圖解,咨詢問題更直觀、更有效!”李女士展示了手機上與“智稅寶”的互動回復。
為了給群眾提供更好“一站式”辦稅服務,該局依托5G技術,以聯(lián)得上、答得準、辦得好為基本要求,全面升級了“智稅寶”征納互動服務平臺,推出“7×24小時智能回復+人工在線及時介入”的政策咨詢、消息推送、納稅提醒、云上直播等個性化服務,已成為納稅人身邊的“智能客服”。
平臺還通過群內信息“釘”、手機短信“釘”、語音電話“釘”、遠程視頻“釘”等功能,實現(xiàn)有送必達、一“釘”到底,精準引導一站辦結。通過云端與5G智慧辦稅廳、稅費服務調度中心互聯(lián)互通,納稅人可通過“智稅寶”,全天候預約常辦業(yè)務。
截至8月底,平臺累計推送消息300多萬條,通知企業(yè)265萬戶次,月活躍1.96萬戶次,云直播4.2萬人次,咨詢準確率達95.65%。
湖北工程學院孵化基地90后創(chuàng)業(yè)者楊威體驗“智稅寶”在線預約功能后說,“只需要提前預約到廳時間,第二天按時到達直接辦理,隨辦隨走!
家門口的“智稅微廳”
“買完車就交稅,不用兩頭跑,真是太方便了!”8月2日下午,孝感市民葉榮在黃浦豐田4S店購買轎車,直接在店內一站辦結納稅繳費手續(xù)。
目前,孝感市已在孝南區(qū)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、銀行等場所布設22臺5G自助設備,城區(qū)核心商圈、4S店建設N個離廳式“5G智稅微廳”,以稅費服務調度中心為中樞,建成精準全覆蓋、高效更便捷、7×24小時不打烊的5G“一站式”智慧辦稅網,群眾在家門口就能一站辦、馬上辦。
“因為公司參加會展著急用發(fā)票,凌晨2點,我順便在地下商城5G‘智稅微廳’把發(fā)票領了。”商戶熊先生曾經是辦稅廳的“老顧客”,隨著5G智慧辦稅全覆蓋,“云端”辦稅已逐步融入他的生活!耙酝ザ悇站洲k稅來回得個把小時,現(xiàn)在5分鐘輕松辦稅,隨時領發(fā)票,更省時省力!
“全球互聯(lián)網治理體系變革進入關鍵時期,5G‘一站式’智慧辦稅,給群眾帶來更好的辦稅體驗,同時重塑了稅收征管與服務方式!毙⒏惺卸悇站贮h委書記、局長鄧銀漢表示,將持續(xù)深化“5G+智慧辦稅”應用,探索更前瞻、更豐富、更智能的“一站式”智慧辦稅服務體系,讓更多群眾在共享互聯(lián)網發(fā)展成果上有更多獲得感。(朱彥 楊曉協(xié) 劉詩洋)
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