2021年3月，中辦、國辦出臺的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出“著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務”。國家稅務總局孝感市稅務局錨定“智慧稅務”建設目標，聚焦精細服務，深度融合5G、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿科技，建設“5G智慧辦稅廳+稅費服務調度中心+征納互動平臺+N個‘智稅微廳’”辦稅服務綜合體，形成“服務全天候、業(yè)務全覆蓋、場景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局，便利群眾辦稅繳費。

1分鐘刷臉領票、涉稅風險一鍵體檢、稅務專家遠程協(xié)助辦、N個“智稅微廳”自助辦……近日，武漢潔伶衛(wèi)生用品有限公司會計李華川全程體驗過孝感市5G“一站式”智慧辦稅服務廳后，直呼“新鮮”“過癮”。

“推進‘一站式’辦稅服務是湖北省優(yōu)化營商環(huán)境力推的重點項目�！眹�家稅務總局孝感市稅務局黨委書記、局長鄧銀漢表示，“5G智慧辦稅運用最新5G技術低延時特性，整合海量稅收大數(shù)據(jù)分析運用，逐步實現(xiàn)辦稅更智慧、咨詢更便捷、體驗更完善的‘一站式’辦稅服務，讓群眾充分享受互聯(lián)網+稅務紅利。”

“一站式”智慧辦稅更高效

“進門就收到短信提示，刷臉能辦理幾乎所有業(yè)務，5G智慧辦稅真是快捷又貼心！”孝感市巴黎春天婚紗攝影公司辦稅員江子博1分鐘就領到發(fā)票，根本不需要下軟件、填單子、寫申請，一步操作、一站辦好，他對5G智慧辦稅贊不絕口。

在孝感市5G智慧辦稅廳，多功能人臉識別設備一秒自動抓拍，納稅人常辦業(yè)務、待辦業(yè)務等信息顯示在屏幕上，只需點擊要辦理的業(yè)務，3D實景圖即可引導納稅人到智能導稅、自助辦稅和稅費服務調度中心等八大功能區(qū)，實現(xiàn)214項業(yè)務一次采集、一臉通辦、一站辦結。

量身定制的“一站式”智慧辦稅集成系統(tǒng)，是5G智慧辦稅廳另一大亮點，該系統(tǒng)融合電子稅務局、金三系統(tǒng)、增值稅開票軟件、智能辦稅一點通、輕松填等軟件，構成更便捷、更穩(wěn)定的5G“云上稅務局”，納稅人通過智能終端可網上一站申辦95%的稅費業(yè)務。

“真是太快了！上午9:22分在＇云上稅務局’提交的退稅申請，9:28分就成功推送到工行了，不到10分鐘就收到18.87萬元退稅款，一下子解決了企業(yè)資金問題�！弊鳛楫�?shù)刂卮箜椖恐�一，湖北保麗家具有限公司享受到了國家減稅降費的政策紅利，更體驗到了5G智慧辦稅的退稅速度。

語音交互、視頻遠程構成的視頻遠程辦稅平臺實現(xiàn)了稅企適時交流。孝感市稅務局副局長毛松柏介紹說：“所有自助設備都安裝有‘一鍵呼叫’功能，納稅人有什么不懂的，只要按一下‘人工客服’，后臺人員隨即出現(xiàn)在屏幕上輔導納稅人辦理，讓設備能認人、能說話、能交流、能一站辦好�！�

“2021年養(yǎng)老保險剛剛繳費成功，請問怎么打印繳費憑證？”8月27日一大早，孝感市車站街道居民付玉梅剛剛結束與孝南區(qū)稅務局第二稅務分局稅務人員的視頻對話，拿著剛打印出的繳費憑證說：“辦稅遇到問題立即與稅務人員遠程溝通、一站式解決，比電話、微信溝通還方便！”

數(shù)據(jù)顯示，自8月試運行以來，該智慧辦稅廳專網下載速率626兆，上傳速率135兆，比4G網絡快出10倍不止，政策“秒懂”、咨詢“秒答”、業(yè)務“秒辦”，辦稅繳費提速逾30%。

“調度中心”成為“智慧大腦”

“智慧辦稅廳，市區(qū)分局線上聯(lián)動、線下集約快速響應，遠程實時調度，真的沒想到，高效便捷的‘一站式’辦稅背后，是‘智慧大腦’在發(fā)揮著調度支撐作用�！毙⒏惺惺着�稅務體驗師代表張女士體驗了稅費服務調度中心的“指揮中樞”時說道。

據(jù)了解，為確保5G“一站式”辦稅精細落地，稅費服務調度中心人工坐席服務團隊統(tǒng)一受理納稅人發(fā)起的各項需求，減少業(yè)務流轉環(huán)節(jié)，最大限度地利用線上線下資源，讓企業(yè)和群眾一站辦妥稅費事項。

“無論是線上線下，受理納稅人申請后，后臺就會生成一條數(shù)據(jù)化的業(yè)務流程，誰辦理、誰審核，我們都會制發(fā)任務工單，督辦一站式解決�！睋�(jù)毛松柏介紹，該中心運用智能分析和稅收大數(shù)據(jù)等功能，統(tǒng)一管控廳內所有軟硬件。通過數(shù)據(jù)分析及時預判到廳業(yè)務流量，動態(tài)調整服務資源，以“算法”找到“方法”，以“數(shù)據(jù)”優(yōu)化“服務”。

此外，該中心還能定制個性化涉稅體檢服務。作為經常和稅務機關打交道的中介人葉凡，企業(yè)注銷是她遇到的高頻業(yè)務。以前辦理注銷先到窗口查詢企業(yè)未辦結事項，全部辦結后向工商部門發(fā)起注銷�，F(xiàn)在通過“刷臉”即可一鍵打印各年度涉稅體檢報告，企業(yè)信用等級、欠稅、發(fā)票結存等情況一目了然。

“有了個性化涉稅體檢服務功能，企業(yè)辦理注銷業(yè)務快多了�！比~凡前不久給企業(yè)做體檢，企業(yè)根據(jù)體驗報告提示的風險全面整改，葉凡如今再次前來“復查”，各項指標都已“回歸正�！�。

引導有方的“智能客服”

“增值稅、消費稅申報表整合，我想到什么就問什么，每次發(fā)問題，‘智稅寶’都能‘秒回’。以往打電話要3分鐘解決的事情，‘智稅寶’10秒搞定，還接收到政策視頻、圖解，咨詢問題更直觀、更有效！”李女士展示了手機上與“智稅寶”的互動回復。

為了給群眾提供更好“一站式”辦稅服務，該局依托5G技術，以聯(lián)得上、答得準、辦得好為基本要求，全面升級了“智稅寶”征納互動服務平臺，推出“7×24小時智能回復+人工在線及時介入”的政策咨詢、消息推送、納稅提醒、云上直播等個性化服務，已成為納稅人身邊的“智能客服”。

平臺還通過群內信息“釘”、手機短信“釘”、語音電話“釘”、遠程視頻“釘”等功能，實現(xiàn)有送必達、一“釘”到底，精準引導一站辦結。通過云端與5G智慧辦稅廳、稅費服務調度中心互聯(lián)互通，納稅人可通過“智稅寶”，全天候預約常辦業(yè)務。

截至8月底，平臺累計推送消息300多萬條，通知企業(yè)265萬戶次，月活躍1.96萬戶次，云直播4.2萬人次，咨詢準確率達95.65%。

湖北工程學院孵化基地90后創(chuàng)業(yè)者楊威體驗“智稅寶”在線預約功能后說，“只需要提前預約到廳時間，第二天按時到達直接辦理，隨辦隨走�！�

家門口的“智稅微廳”

“買完車就交稅，不用兩頭跑，真是太方便了！”8月2日下午，孝感市民葉榮在黃浦豐田4S店購買轎車，直接在店內一站辦結納稅繳費手續(xù)。

目前，孝感市已在孝南區(qū)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、銀行等場所布設22臺5G自助設備，城區(qū)核心商圈、4S店建設N個離廳式“5G智稅微廳”，以稅費服務調度中心為中樞，建成精準全覆蓋、高效更便捷、7×24小時不打烊的5G“一站式”智慧辦稅網，群眾在家門口就能一站辦、馬上辦。

“因為公司參加會展著急用發(fā)票，凌晨2點，我順便在地下商城5G‘智稅微廳’把發(fā)票領了。”商戶熊先生曾經是辦稅廳的“老顧客”，隨著5G智慧辦稅全覆蓋，“云端”辦稅已逐步融入他的生活�！耙酝�去稅務局辦稅來回得個把小時，現(xiàn)在5分鐘輕松辦稅，隨時領發(fā)票，更省時省力�！�

“全球互聯(lián)網治理體系變革進入關鍵時期，5G‘一站式’智慧辦稅，給群眾帶來更好的辦稅體驗，同時重塑了稅收征管與服務方式�！毙⒏惺卸悇站贮h委書記、局長鄧銀漢表示，將持續(xù)深化“5G+智慧辦稅”應用，探索更前瞻、更豐富、更智能的“一站式”智慧辦稅服務體系，讓更多群眾在共享互聯(lián)網發(fā)展成果上有更多獲得感。（朱彥 楊曉協(xié) 劉詩洋）

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