為切實(shí)提升老年客戶(hù)現(xiàn)金服務(wù)適老化服務(wù)質(zhì)量，解決老年客戶(hù)在現(xiàn)金服務(wù)過(guò)程中遇到的困難。華夏銀行武漢分行轄屬二級(jí)分行黃岡分行多措并舉打造“適老化”現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，貼心服務(wù)“銀發(fā)族”。

據(jù)了解，華夏銀行黃岡分行依照人民銀行黃岡市中支打造的“三個(gè)一模式”，持續(xù)加強(qiáng)廳堂服務(wù)質(zhì)效，全方位、多層次提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

建章立制，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立適老服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強(qiáng)對(duì)適老服務(wù)工作的總體領(lǐng)導(dǎo)；落實(shí)總行及監(jiān)管要求，依照人民銀行黃岡市中支研究制定的《適老現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范指引》，結(jié)合服務(wù)實(shí)際制定《華夏銀行黃岡分行老年人等弱勢(shì)群體支付服務(wù)實(shí)施方案》《適老現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范指引》等系列服務(wù)細(xì)則，為老年客戶(hù)提供更周全、更貼心、更便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

優(yōu)化設(shè)施，升級(jí)服務(wù)保障。改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所硬件設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、暖心書(shū)吧，專(zhuān)為老年客戶(hù)群體提供“長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)”，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、血壓儀等便民設(shè)施，一對(duì)一貼心服務(wù)。

特色服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道。為特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，設(shè)立敬老窗口，專(zhuān)人陪同行動(dòng)不便老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)置老年人金融服務(wù)“綠色通道”，及時(shí)為有現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘損幣兌換需求的老年人提供方便快捷的現(xiàn)金服務(wù)，確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利。

優(yōu)質(zhì)多元，打造適老現(xiàn)金服務(wù)專(zhuān)區(qū)。通過(guò)場(chǎng)景建設(shè)，突出為老服務(wù)的方便性、安全性，為老年客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)舒心的現(xiàn)金服務(wù)；設(shè)有老年客戶(hù)活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識(shí)宣傳普及的主陣地，為老年客戶(hù)制訂簡(jiǎn)明易懂的專(zhuān)屬防詐宣傳手冊(cè)，以“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”系列工作為契機(jī)，積極開(kāi)展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，講解假幣防范須知，指導(dǎo)老年客戶(hù)如何在生活中識(shí)別假幣；引導(dǎo)老年客戶(hù)拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資，確保資金安全。

關(guān)愛(ài)老年人，共建和諧社會(huì)。華夏銀行黃岡分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)踐行“貼心服務(wù)、真情相伴”服務(wù)理念，按照人民銀行有關(guān)要求，持續(xù)做好適老化現(xiàn)金服務(wù)有關(guān)工作，提升老年客戶(hù)群體的現(xiàn)金服務(wù)滿(mǎn)意度。（華軒）

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