人民網(wǎng)武漢10月30日電 （周恬）花了近萬(wàn)元買網(wǎng)課，被告知繳費(fèi)7天后不能退款。日前，多名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上投訴同一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂霸王條款，遭遇退費(fèi)難。10月28日，經(jīng)湖北省武漢市東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)，兩名網(wǎng)友已與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成退款意見(jiàn)，明確了退款金額和退款時(shí)間。

網(wǎng)友“暖***”于去年6月購(gòu)買了武漢尚德在線教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“尚德公司”）的網(wǎng)課服務(wù)，總費(fèi)用9450元，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)協(xié)議中約定：繳費(fèi)7日后不能退款�！八麄冇锰摷傩麄魇侄握T導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。消費(fèi)者有約定的自由，也有依法解約的自由，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)禁止。我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助，維護(hù)我的合法權(quán)益�！痹摼W(wǎng)友在領(lǐng)導(dǎo)留言板上說(shuō)。

領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖

無(wú)獨(dú)有偶，另一名網(wǎng)友“S***”也在領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映了類似的情況。該網(wǎng)友于去年8月購(gòu)買了尚德公司的課程，實(shí)際付費(fèi)5980元，在資金能力無(wú)法承擔(dān)時(shí)，被該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售引導(dǎo)分期付款。可通過(guò)上課發(fā)現(xiàn)，講課內(nèi)容與考試內(nèi)容嚴(yán)重不符，且售前承諾的無(wú)限學(xué)習(xí)實(shí)際上有服務(wù)期，超時(shí)學(xué)習(xí)需要二次收費(fèi)，申請(qǐng)退費(fèi)后一直不予處理。從2021年7月19日至今，該網(wǎng)友連續(xù)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，卻接到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)態(tài)度惡劣的來(lái)電，“對(duì)方說(shuō)投訴部門沒(méi)有權(quán)力管他們，他們說(shuō)不退款就不退款�！�

領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖

10月28日，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的官方回復(fù)稱，經(jīng)過(guò)東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)，網(wǎng)友“S***”與尚德公司達(dá)成退款2020.78元的一致意見(jiàn)，預(yù)計(jì)退款時(shí)間為2021年11月18日；網(wǎng)友“暖***”與尚德公司達(dá)成退款5537.94元的一致意見(jiàn)，預(yù)計(jì)退款時(shí)間為2022年1月4日。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年10月以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)留言板上有多名網(wǎng)友同時(shí)投訴尚德公司誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難，除上述兩名網(wǎng)友已明確退款外，部分留言正在調(diào)查辦理中，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

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