“了解到您在10月25日申請(qǐng)辦理了用電業(yè)務(wù)，請(qǐng)問工作人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理？相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、減免費(fèi)用是否告知？”“第二天供電公司客服中心就打電話給我預(yù)約時(shí)間，第三天工作人員就上門進(jìn)行了勘察，服務(wù)態(tài)度很好啊！”11月15日，在湖北棗陽(yáng)外國(guó)語學(xué)校新裝1600千伏安箱變竣工驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)棗陽(yáng)市供電公司紀(jì)檢工作人員李楚玉與客戶面對(duì)面交流，詳細(xì)了解辦電過程中相關(guān)政策是否落實(shí)到位，是否存在“兩張皮”和違規(guī)違紀(jì)行為。

廉政監(jiān)督員查看竣工報(bào)告。 趙琴琴攝

廉政監(jiān)督員到竣工現(xiàn)場(chǎng)開展專項(xiàng)督察。趙琴琴攝

該公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展的作用，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，著力打通供電服務(wù)中的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”，由紀(jì)委書記帶隊(duì)，采取現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話回訪、個(gè)別訪談等形式開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，發(fā)揮“紀(jì)委書記+紀(jì)委（紀(jì)檢）委員+廉政監(jiān)督員”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系作用，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、漠視侵害群眾利益等方面開展重點(diǎn)監(jiān)督，精準(zhǔn)監(jiān)督在供電服務(wù)中存在的工作作風(fēng)不硬、服務(wù)意識(shí)不夠等方面的問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行清單式督察督辦，以高壓態(tài)勢(shì)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，向客戶征求優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的意見、建議，暢通信訪舉報(bào)渠道，對(duì)涉及營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)限期辦結(jié)，客戶辦電的獲得感和滿意度得到明顯提升。

今年以來，國(guó)網(wǎng)棗陽(yáng)市供電公司紀(jì)委已進(jìn)行12次高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶用電專項(xiàng)監(jiān)督，同時(shí)對(duì)17戶新報(bào)裝的居民客戶進(jìn)行抽查，受到客戶的肯定。（趙琴琴）

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