“這個(gè)‘辦不成事’反映窗口辦事效率很高，困擾我?guī)滋斓钠髽I(yè)公積金登記繳存業(yè)務(wù)今天終于辦好啦�！苯�日，湖北省竹溪縣紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境檢查組再次來(lái)到縣行政服務(wù)大廳監(jiān)督檢查時(shí)，在大廳新設(shè)的“辦不成事”反映窗口處，某企業(yè)負(fù)責(zé)人李女士贊不絕口。

今年以來(lái)，竹溪縣紀(jì)委監(jiān)委將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為監(jiān)督的重點(diǎn)，以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)為市場(chǎng)主體和群眾辦實(shí)事、解難題。9月份，上級(jí)檢查反饋該縣行政審批局有車管、殘聯(lián)、婚姻登記等30項(xiàng)業(yè)務(wù)因?yàn)闆]有及時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，導(dǎo)致部分市場(chǎng)主體和群眾辦事不便利。縣紀(jì)委監(jiān)委隨即督促行政審批局將規(guī)定業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)駐，同時(shí)督促縣行政服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，集中受理和解決辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)遇到的“疑難雜癥”，進(jìn)一步提升市場(chǎng)主體和群眾的獲得感和滿意度。

“‘辦不成事’反映窗口實(shí)行班子成員輪流排班座班制，對(duì)群眾的訴求處理實(shí)施‘受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋’機(jī)制，并建立專門受理辦理臺(tái)賬。對(duì)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)即收即辦，對(duì)一般事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋，對(duì)難度較大的問(wèn)題限時(shí)商討解決，5個(gè)工作日內(nèi)反饋。同時(shí)，定期對(duì)收集的問(wèn)題逐項(xiàng)研究分析，適時(shí)針對(duì)性開展調(diào)研，及時(shí)了解群眾辦事個(gè)性化需求，為進(jìn)一步創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式提供支撐�！笨h行政審批局局長(zhǎng)彭金枝介紹道。

縣紀(jì)委監(jiān)委將“辦不成事”反映窗口建設(shè)納入營(yíng)商環(huán)境督辦的重點(diǎn)內(nèi)容清單，作為年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容。對(duì)應(yīng)辦不辦、能辦不辦、隨意增加條件、提高門檻及“窗口腐敗”等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)曝光一起，并貫通運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”進(jìn)行處置。同時(shí)，積極設(shè)置線上反映渠道，在“親清連線·廉通企業(yè)”平臺(tái)開設(shè)“辦不成事”模塊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯集、上報(bào)、協(xié)調(diào)、督促解決企業(yè)群眾“辦不成事”問(wèn)題。

“‘辦不成事’是我們跟進(jìn)監(jiān)督優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力舉措，通過(guò)有力監(jiān)督，讓企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決�！甭�(lián)系縣行政審批局的第八紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)萬(wàn)軍說(shuō)道。

該縣“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來(lái)，共接待企業(yè)12家，已監(jiān)督跟進(jìn)、督促解決5個(gè)；接待前來(lái)咨詢反映問(wèn)題群眾30多人，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑42條。（曹洪、張文俊）

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