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　　北京冬奧會(huì)即將開幕，賽會(huì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)如火如荼，志愿者正抓緊時(shí)間進(jìn)一步熟悉工作環(huán)境、提升服務(wù)水平，努力為賽會(huì)奉獻(xiàn)春天般溫暖的志愿服務(wù)。

　　前來觀看北京冬奧會(huì)比賽，門票卻不慎遺失，站在檢票口的觀眾非常著急。在北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者的協(xié)助下，票務(wù)、通信、安保等多部門聯(lián)動(dòng)，妥善處理了這一突發(fā)狀況。

　　這一幕場景出現(xiàn)在北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者培訓(xùn)現(xiàn)場演練中。在突發(fā)狀況應(yīng)急處置區(qū)，志愿者通過現(xiàn)場演練，將自己代入不同服務(wù)場景，解決實(shí)際問題，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)�！芭嘤�(xùn)采用志愿者容易接受的方式，讓他們快速了解工作崗位職責(zé)，提升應(yīng)急處置能力，提高服務(wù)水平�！北本�奧林匹克公園公共區(qū)賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理郭帥說。

　　北京冬奧會(huì)即將開幕，賽會(huì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)如火如荼，志愿者正抓緊時(shí)間進(jìn)一步熟悉工作環(huán)境、提升服務(wù)水平，努力為賽會(huì)奉獻(xiàn)春天般溫暖的志愿服務(wù)。

　　在演練中提升服務(wù)水平

　　北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者場館及崗位培訓(xùn)2021年12月在北京郵電大學(xué)啟動(dòng)，共有18個(gè)志愿者來源單位的800多名公共區(qū)志愿者參加了本次培訓(xùn)。

　　北京奧林匹克公園公共區(qū)包括國家體育館、國家游泳中心兩個(gè)競賽場館以及國家體育場、北京頒獎(jiǎng)廣場兩個(gè)非競賽場館�！肮�共區(qū)志愿者的服務(wù)時(shí)間長、服務(wù)范圍廣，又在戶外場所，天氣寒冷，對(duì)志愿者來說充滿了挑戰(zhàn)。”北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者主管賀美琛說。

　　除觀眾引導(dǎo)應(yīng)急演練外，北京奧林匹克公園公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)還開設(shè)了手語、輪椅使用者幫扶、形象禮儀、醫(yī)療救護(hù)心肺復(fù)蘇、場館通信集群使用等實(shí)操演練，并組織了冬奧志愿者校園馬拉松體能訓(xùn)練活動(dòng)。

　　北京郵電大學(xué)大四學(xué)生張殊寧說：“作為公共區(qū)志愿者，我們是迎接客人的‘門面擔(dān)當(dāng)’。通過禮儀培訓(xùn)我們將更加注意接待細(xì)節(jié)，用燦爛微笑和貼心服務(wù)展現(xiàn)中國青年的陽光形象。”

　　北京體育大學(xué)自2021年11月起也陸續(xù)舉辦了多場面向志愿者的校內(nèi)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞疫情防控、醫(yī)療急救、心理健康和技能考察等多個(gè)方面展開。北京體育大學(xué)500多名賽會(huì)志愿者中，有近200名專業(yè)志愿者，他們將在首都體育館服務(wù)短道速滑和花樣滑冰兩項(xiàng)賽事。

　　“專業(yè)志愿者需要具備較好的專業(yè)技能，包括專業(yè)能力、外語能力等。他們還要了解服務(wù)對(duì)象、熟悉服務(wù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)則。另外，對(duì)專業(yè)志愿者的身體素質(zhì)也有一定要求�！北本�體育大學(xué)團(tuán)委副書記楊之慧表示，“我們將組織好學(xué)校各項(xiàng)目、各領(lǐng)域志愿者參加，并完成崗位專業(yè)培訓(xùn)和考核�！�

　　在實(shí)踐中檢驗(yàn)服務(wù)能力

　　2021年12月28日至31日，冬季兩項(xiàng)國際訓(xùn)練周在張家口賽區(qū)的古楊樹場館群國家冬季兩項(xiàng)中心舉行，共有90名志愿者參與了本次訓(xùn)練周的服務(wù)。國家冬季兩項(xiàng)中心提前編制了訓(xùn)練周志愿者測試要點(diǎn)、志愿者手冊(cè)、志愿者每日運(yùn)行計(jì)劃等相關(guān)方案，幫助他們?cè)趯?shí)踐中提升工作能力。

　　“訓(xùn)練周時(shí)間雖然短暫，但通過這次服務(wù)，大家收獲了很多。”國家冬季兩項(xiàng)中心志愿者經(jīng)理產(chǎn)佳表示，“檢驗(yàn)了前期培訓(xùn)成果，發(fā)現(xiàn)了不足和短板，幫助我們更好地準(zhǔn)備下一階段的培訓(xùn)�！�

　　此前，“相約北京”2021—2022國際雪聯(lián)北歐兩項(xiàng)洲際杯于2021年12月5日在古楊樹場館群的國家越野滑雪中心落下帷幕。冰天雪地、寒風(fēng)凜冽，絲毫沒有影響志愿者們的工作熱情�！澳転槎瑠W會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，一切都是值得的。”來自河北傳媒學(xué)院的吳永湘在媒體工作間忙上忙下。“測試賽讓我收獲很多，之前培訓(xùn)的很多內(nèi)容都在賽時(shí)得到了檢驗(yàn)�！眳怯老姹硎�，“做好志愿服務(wù)，方方面面的細(xì)節(jié)都不能忽略�！�

　　面對(duì)接下來的強(qiáng)化訓(xùn)練，吳永湘有了更加明確的規(guī)劃，鍛煉口語、提升服務(wù)技能等，他說：“希望能在冬奧賽場服務(wù)好每一位媒體記者，展現(xiàn)中國青年志愿者的風(fēng)采�！�

　　在互動(dòng)中激發(fā)服務(wù)熱情

　　通過了測試賽考驗(yàn)，各冬奧場館也在創(chuàng)新培訓(xùn)方式，幫助志愿者以最佳狀態(tài)迎接冬奧會(huì)的到來。

　　2021年12月30日，五棵松體育中心迎來首批冬奧志愿者接受場館培訓(xùn)。五棵松體育中心場館志愿者注冊(cè)人數(shù)共有660人，他們分為6批，將于1月15日前完成場館培訓(xùn)。

　　“場館培訓(xùn)主要是讓志愿者熟悉場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度、場館各區(qū)域的流線點(diǎn)位等�！蔽蹇盟审w育中心場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理陳大鵬介紹，“志愿者需要把電梯的位置、電梯通達(dá)的范圍，以及場館的防疫分區(qū)和注冊(cè)分區(qū)等工作流線熟記于心。我們未來還計(jì)劃采用定向越野等方式，幫助志愿者熟悉場館�！眻鲳^培訓(xùn)結(jié)束后，志愿者將結(jié)合具體工作接受專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

　　各場館采用多種形式為志愿者提供貼心的后勤保障。首都體育館特別搭建了志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——“志小愿”互動(dòng)平臺(tái)。志愿者可以通過線上形式反映問題、提出建議、表達(dá)心聲，首都體育館每天都會(huì)安排專人在線及時(shí)回復(fù)。

　　“通過互動(dòng)與解答，志愿者的心聲得到聆聽、建議得到關(guān)注，服務(wù)熱情不斷提升，大家對(duì)北京冬奧會(huì)充滿期待�！笔锥俭w育館場館（群）運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理丁莉婷表示。

　�。▽�(shí)習(xí)生趙畇參與采寫）

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