“2021年，湖北省十堰市鄖西縣紀(jì)委監(jiān)委受理群眾各類信訪件同比下降24.7%，重復(fù)舉報(bào)數(shù)量同比下降20%，開展巡回下沉遍訪103場次，協(xié)調(diào)督促解決群眾合理訴求42個(gè)……”近日，鄖西縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室在總結(jié)匯報(bào)2021年工作時(shí)，一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)有力地折射出該縣把信訪舉報(bào)工作做到了群眾心坎上。

近年來，鄖西縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，做深、做實(shí)、做細(xì)信訪舉報(bào)工作，廣泛收集群眾反映黨員干部問題線索，嚴(yán)把監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道關(guān)口，做好審查調(diào)查，問題處置結(jié)果及時(shí)反饋，讓信訪群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)問題線索處置流程、處理結(jié)果真滿意，推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，不斷提升群眾滿意度。

暢通渠道，信訪來源有“廣度”。在暢通來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、電話舉報(bào)等四種方式的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化紀(jì)委班子成員定期接訪制度，明確接訪時(shí)間、接訪地點(diǎn)，把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾反映的問題當(dāng)家事，傾聽群眾訴求，破解群眾難題。

強(qiáng)化溝通，信訪接待有“溫度”。鼓勵群眾積極進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，信訪舉報(bào)部門對實(shí)名舉報(bào)人身份進(jìn)行查證核實(shí)，對受理情況進(jìn)行認(rèn)真告知，耐心傾聽群眾訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓群眾安心、放心，少跑冤枉路，以春風(fēng)化雨的態(tài)度讓來訪群眾滿意而歸。

重拳出擊，信訪辦理有“力度”。對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，成立工作專班，紀(jì)委班子成員擔(dān)任組長，承辦部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，對初信初訪實(shí)行首辦責(zé)任制，對重信重訪實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，采取周匯報(bào)、月通報(bào)方式，案件監(jiān)督管理部門適時(shí)督辦，紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，確保信訪案件辦理工作高質(zhì)量完成。

及時(shí)回訪，信訪反饋有“速度”。堅(jiān)持抓早抓小，對實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行辦理前“受理反饋”、辦理中“進(jìn)度反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”，找準(zhǔn)影響案結(jié)事了的問題癥結(jié)，扎實(shí)做好信訪案件查辦“后半篇”文章，切實(shí)消除群眾心中疑慮，確保信訪舉報(bào)工作事事有回音，件件有著落。

“信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)獲取問題線索的主渠道之一，是正風(fēng)肅紀(jì)反腐的‘第一棒’，對問題線索處置的質(zhì)量高低，直接關(guān)乎黨和群眾的魚水關(guān)系�！痹摽h縣委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任雷震表示，下一步，將緊盯漠視侵害群眾利益問題，回應(yīng)群眾訴求，常態(tài)化開展接訪、下訪、走訪等工作，深入一線廣泛收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題、痛點(diǎn)問題，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問責(zé)，著力打通阻礙群眾訴求“最后一公里”問題。（黃永田、吳 濤）

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