“紅色知音服務(wù)隊(duì)”為副食店安裝柜臺(tái)

“嶄新的柜臺(tái)讓整個(gè)店都亮堂起來(lái)了！感謝煙草公司為我量身制作，解決了我經(jīng)營(yíng)的大難題?！碧岬降赇伒淖兓?，湖北省襄陽(yáng)市襄城區(qū)虎頭山路六十多歲的副食店老板金剛感動(dòng)不已。

金剛自幼因患小兒麻痹癥導(dǎo)致癱瘓。在黨和政府的關(guān)懷幫扶下，加上自身的勤奮努力，金剛在虎頭山路開(kāi)起了一家副食店，靠這個(gè)小店維持日常生計(jì)。店里陳列商品的柜臺(tái)已經(jīng)用了十多年，抽拉檔板過(guò)高，軌道老舊損壞，對(duì)于一個(gè)殘疾人來(lái)說(shuō)，使用時(shí)格外費(fèi)力?？啥ㄖ乒衽_(tái)的價(jià)格又十分昂貴，金剛只能望而卻步。

襄陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心“紅色知音服務(wù)隊(duì)”在開(kāi)展困難客戶(hù)幫扶活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這一困難，不僅免費(fèi)為他制作了嶄新的“適殘化”柜臺(tái)，還幫助他清掃店面、整理貨物，徹底改善了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和生活環(huán)境。短短幾天時(shí)間，金剛的副食店實(shí)現(xiàn)了從昏暗雜亂到明亮整潔的轉(zhuǎn)變，幸福感和滿意度大大提升。

“紅色知音服務(wù)隊(duì)”于2021年5月成立，是襄陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心黨支部“紅色知音”服務(wù)品牌創(chuàng)建的生動(dòng)載體，旨在多措并舉幫扶弱勢(shì)群體與零售客戶(hù)，針對(duì)不同客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，提供更加精細(xì)的服務(wù)，切實(shí)為弱勢(shì)群體客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。

為將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展有機(jī)結(jié)合，“紅色知音服務(wù)隊(duì)”通過(guò)摸排城區(qū)的困難客戶(hù)，制訂了“一對(duì)一”結(jié)對(duì)掛點(diǎn)幫扶方案，針對(duì)身體殘疾、生活困難、經(jīng)營(yíng)能力較弱的困難客戶(hù)，從訂煙選擇、卷煙陳列、店面形象、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等不同方面予以幫扶。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們不辭辛苦，利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)客戶(hù)店里，用心傾聽(tīng)客戶(hù)“急難盼愁”問(wèn)題，耐心溝通疏導(dǎo)客戶(hù)心結(jié)，通過(guò)送問(wèn)候、送指導(dǎo)、送幫扶、送學(xué)習(xí)，解決困難客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，受到了客戶(hù)好評(píng)。

“我們將支部黨員參加‘紅色知音服務(wù)隊(duì)’活動(dòng)納入黨員積分管理，與實(shí)踐活動(dòng)同部署、同考核，確保活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展，并以臺(tái)帳方式記錄每一次的幫扶活動(dòng)，定期進(jìn)行困難幫扶效果評(píng)估，適時(shí)調(diào)整幫扶策略，確保幫扶工作找準(zhǔn)點(diǎn)、落到位。”襄陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心黨支部書(shū)記張磊說(shuō)道。

2022年，在推動(dòng)黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)中，襄陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心向全市營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)出“紅色招募令”，以9個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部為單位，組建了9支以黨員客戶(hù)經(jīng)理為主體的“紅色知音服務(wù)隊(duì)”，聚焦身邊人、身邊事，全面梳理身患?xì)埣?、遭遇?zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、新入網(wǎng)客戶(hù)等5類(lèi)特殊、困難客戶(hù)，目前已對(duì)90戶(hù)零售客戶(hù)完成建檔立卡、精準(zhǔn)幫扶；聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、人社局、醫(yī)保局等單位在商業(yè)綜合體設(shè)置“流程最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”的綠色通道，現(xiàn)場(chǎng)為商戶(hù)提供證照辦理服務(wù)，讓群眾辦證不難、辦事不煩；搭建微學(xué)習(xí)、微課堂、微分享“三微”學(xué)習(xí)平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，并吸納零售客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊的流動(dòng)黨員參與，讓黨員找組織，讓黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)商圈、入農(nóng)家。

實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)線“紅色知音服務(wù)隊(duì)”累計(jì)解決困難客戶(hù)、群眾問(wèn)題75個(gè)，服務(wù)惠及605人次，以實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面塑造了“責(zé)任煙草”的良好形象。（圖/文 賈建忠）

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