“前幾天供電公司進行電網(wǎng)改造后，將我們村里的變壓器由100千伏安增容到200千伏安，家里的空調(diào)等電器都可以敞開用了，今年春節(jié)用電有保障了！”1月19日，鄂州市華容區(qū)段店鎮(zhèn)返鄉(xiāng)村民熊家旺對國網(wǎng)鄂州市華容區(qū)供電公司員工保供電工作表示感謝。

國網(wǎng)湖北電力員工在廣場上“搭臺唱戲”，為村民們耐心講解節(jié)約用電小常識。余健兵攝

今年春節(jié)前后，大批外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，居民用電、供暖負荷大幅增加，保電進入關(guān)鍵時刻。為進一步提升供電服務(wù)水平，保障電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運行和可靠供電，國網(wǎng)湖北省電力有限公司在全省范圍內(nèi)全面開展“雙優(yōu)四零”（運維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、10千伏線路零跳閘、配變零燒損、服務(wù)零投訴、輿情零曝光）春節(jié)保供活動。

國網(wǎng)湖北電力通過大數(shù)據(jù)分析，針對高負載運行配電臺區(qū)，在春節(jié)前夕進行專項改造增容。該公司投入9400萬元，新增配變995臺，改造配電線路1327公里，累計治理配電臺區(qū)1950個，為保供電打下堅實基礎(chǔ)。

該公司在春節(jié)前夕加強配網(wǎng)運維處缺，增加設(shè)備紅外測溫頻次，重點監(jiān)測配變本體、刀閘觸頭、出線電纜等易發(fā)熱部位，對影響電網(wǎng)安全運行的樹竹障等各類隱患進行消除。截至目前，國網(wǎng)湖北電力累計開展巡視線路9245條次，紅外測溫3714次，清理樹竹障17141棵，開展線路通道清理727次。

“頭一天在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上申請報裝充電樁，第二天就接上了電，這個效率要點贊！”孝感協(xié)豐溫哥華小區(qū)客戶高先生在接到國網(wǎng)孝感供電公司供電服務(wù)指揮中心的回訪電話時，對供電服務(wù)予以充分肯定。

國網(wǎng)湖北電力發(fā)揮“14+80”市、縣兩級供電服務(wù)指揮中心作用，設(shè)立147個低壓營配融合的城區(qū)供電服務(wù)站，成立108個高低壓融合的城區(qū)配網(wǎng)搶修班，推進997個“全能型”農(nóng)村供電所建設(shè)，打造覆蓋全省城鄉(xiāng)的“三全五制”網(wǎng)格化服務(wù)模式。配足配強省營銷服務(wù)中心、各級供指中心備班力量，確保全省供指體系響應(yīng)迅速、指揮高效、運轉(zhuǎn)順暢，及時解決客戶各類訴求。

針對近期的務(wù)工返鄉(xiāng)潮，國網(wǎng)湖北電力還加強與社區(qū)網(wǎng)格員的精準對接，準確掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，提前開展“點對點”上門走訪和主動服務(wù)，不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)水平。

建始縣景陽鎮(zhèn)村民雷君祥在翻修房屋后，未辦理用電申請就外出務(wù)工了，十年來一直沒回過家。景陽供電所得知他近期返家的消息后，第一時間上門走訪、了解情況，當天就為他辦好了用電手續(xù)，并幫助他貼春聯(lián)、掛燈籠，家里家外一片喜氣洋洋。

在“雙優(yōu)四零”活動中，國網(wǎng)湖北電力通過開展一次主題黨日、一輪巡視處缺、一次網(wǎng)格結(jié)對、一輪客戶走訪、一輪用電體檢和一次主題宣傳活動，切實為群眾辦實事、解難題。截至目前，該公司員工累計開展走訪座談15990次，結(jié)對共建網(wǎng)格17143個，走訪客戶775054戶，有針對性地解決問題困難9164個。（劉超）

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