江城春日，繁花似錦，生機(jī)勃勃。走進(jìn)住有4000多戶、1.2萬人的還建小區(qū)——武漢東湖新城社區(qū)，只見車輛停放有序、路面干凈整潔、設(shè)施配備齊全。

2020年3月10日，習(xí)近平總書記專程來到東湖新城社區(qū)考察。同年4月8日，習(xí)近平又給東湖新城社區(qū)全體社區(qū)工作者回信，勉勵(lì)大家“用心用情為群眾服務(wù)”。

3年來，東湖新城社區(qū)牢記總書記囑托，不斷改進(jìn)思路，創(chuàng)新方法，把傾聽民意放在第一位，從人情細(xì)處著手，從難題癥結(jié)抓起，用有溫度的黨群服務(wù)拉近鄰里關(guān)系，讓社區(qū)治理變成“大家的事”，讓“大家的事情大家議、大家干、大家管”，做好群眾工作。

“我們從居民的需求出發(fā)，盡力而為、量力而行，黨員帶頭，引領(lǐng)居民群眾把‘美好環(huán)境和幸福生活共同締造’融入到社會(huì)治理中，讓老百姓過上更好的日子?！睎|湖新城社區(qū)黨委書記陶久娣表示。

同心共建 真情共治

“起皮的墻面這么一粉刷，好看多了，房前屋后的環(huán)境也越來越好?！鼻安痪?，東湖新城社區(qū)5棟外立面亮化項(xiàng)目剛剛完成，就贏得了居民的連連稱贊。

東湖新城社區(qū)5棟外墻修補(bǔ)完成。人民網(wǎng) 王郭驥攝

破損的樓體外墻拉低了小區(qū)的“顏值”，如何改造，居民最有發(fā)言權(quán)；但由于資金不足、群眾意見不統(tǒng)一等原因，外墻修補(bǔ)曾經(jīng)懸而未決。

去年夏天業(yè)主提出改造方案后，社區(qū)積極“鏈接”資源，聯(lián)系共建單位出資，逐家逐戶上門征求意見。今年一開年，就組織業(yè)主召開協(xié)商會(huì)，推動(dòng)居民代表成立項(xiàng)目監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)施工期間的秩序維護(hù)。5棟全體業(yè)主參與了“改什么、怎么改、怎么管”的全過程。經(jīng)過改造，破舊的墻面恢復(fù)了白凈亮潔。

群眾“點(diǎn)單”，干部就“接單”，凝聚各方力量，“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享”，破解社區(qū)難題。

居民反映的增設(shè)兒童游樂設(shè)施、打造老年中心綜合體、安裝電動(dòng)車棚、修繕社區(qū)涼亭等民生工程納入了計(jì)劃，設(shè)立的“共建家園”募捐活動(dòng)得到了居民們積極支持，目前已籌集資金1.3萬余元。

“門口停車位的白線模糊了，社區(qū)買好油漆，我們自己來畫線。”居民們參與社區(qū)事務(wù)的熱情一日比一日高漲。

齊心服務(wù) 傾情奉獻(xiàn)

“我要洗發(fā)水和抽紙，家里正好用得上?！?月28日上午，在東湖新城社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，志愿者毛莉芳憑借自己“時(shí)間銀行”里的175積分兌換到了自己想要的“愛心包”。

在東湖新城社區(qū)，每一位參與志愿服務(wù)的居民都會(huì)有一本“存折”，參與各類志愿服務(wù)的時(shí)長可在“時(shí)間銀行”獲得相應(yīng)的積分，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)登記，累積的積分可兌換成需要的禮品等，兌換物資都是社區(qū)按照大家日常所需準(zhǔn)備的。

東湖新城社區(qū)志愿者在“時(shí)間銀行”的“存折”。人民網(wǎng) 王郭驥攝

社區(qū)搭臺、居民唱戲，才能更好地提升社區(qū)的凝聚力和歸屬感。積分兌換是催化劑，讓志愿者感受到“人人都是受益者”。

每天早上，都會(huì)看到由社區(qū)老黨員、離退休老同志老干部等組成的老東湖巡邏隊(duì)身穿紅馬甲在小區(qū)巡邏的身影。除了日常巡邏發(fā)現(xiàn)問題，他們還經(jīng)常組織合唱比賽等文娛活動(dòng)?！巴ㄟ^我們巡邏，亂扔垃圾的少了，亂停亂放的少了，商鋪亂搭亂建的現(xiàn)象也少了?！标?duì)員馮善明感嘆。

東湖新城社區(qū)的志愿者隊(duì)伍越來越壯大，服務(wù)居民的力量越來越強(qiáng)。除了老東湖巡邏隊(duì)，“謝小玉”志愿服務(wù)隊(duì)、陽光屋綜合服務(wù)中心、抗疫先鋒隊(duì)等志愿團(tuán)體相繼涌現(xiàn)。

社區(qū)的環(huán)境變好了，居民看在眼里，暖在心里，大家群策群力、積極參與。如今的東湖新城社區(qū)，家家都有一個(gè)志愿者，天天都有志愿服務(wù)。

精心守護(hù) 溫情常在

近日，從外地搬來東湖新城社區(qū)居住的金女士到社區(qū)警務(wù)室進(jìn)行備案登記，再去物業(yè)公司登記錄入人臉。這也是每個(gè)“新人”來到這里需要做的第一件事。完成后，才能在小區(qū)大門口和自己所在單元樓門口正?！八⒛樳M(jìn)出”。

東湖新城社區(qū)人員構(gòu)成較為復(fù)雜，流動(dòng)人口特別多，摸清底數(shù)是基層治理的基礎(chǔ)，門禁系統(tǒng)把守的是第一道安全防線。

東湖新城社區(qū)門禁系統(tǒng)。人民網(wǎng) 張沛攝

2018年8月以來，社區(qū)啟用了云警智慧管理平臺，安裝了804個(gè)探頭、112套人臉識別器具，實(shí)現(xiàn)全覆蓋無死角，幫助民警掌握轄區(qū)人口、房屋、車輛等基礎(chǔ)信息，還能對特殊情況進(jìn)行預(yù)警。人防加技防，小區(qū)實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年“0”盜竊。

更智慧的警務(wù)，帶來了更貼心的服務(wù)，過去的被動(dòng)受理變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)處置。

前不久，家住41棟4單元的一位71歲空巢老人兩天沒有出入的門禁記錄觸發(fā)了平臺預(yù)警，并傳到了社區(qū)民警的手機(jī)上。民警打電話給老人但沒有人接聽，便馬上上門查看，才知道老人感到心慌無法下樓，于是立即聯(lián)系了老人的兒子。后來，該老人被及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行了心臟支架手術(shù)。

社區(qū)民警李等軍介紹，警務(wù)室聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員摸清轄區(qū)59名特殊老人的情況，將他們的信息登記在冊?！吧蚤L一些時(shí)間門禁記錄見不著，就打電話，電話接不通，就上門?！币痪浜唵蔚脑捳Z，背后是無數(shù)個(gè)不簡單的努力與付出。

在黨員干部與居民同心、志愿者與群眾齊心、警務(wù)人員與物業(yè)精心的三重呵護(hù)下，東湖新城社區(qū)把“用心用情為群眾服務(wù)”的理念融入社區(qū)工作的方方面面，共同打造溫暖和諧的幸福家園，讓居民在點(diǎn)滴小事中享有獲得感、幸福感、安全感，讓基層治理的溫度和參與度不斷提升。

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