客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶(hù)使用智能工具管理店鋪。夏明洲攝

為在新零售發(fā)展潮流中下好先手棋、掌握主動(dòng)權(quán)，湖北省武漢市煙草公司積極作為，多管齊下，加速賦能零售終端智能化轉(zhuǎn)型。

加強(qiáng)陣地賦能。用好線上陣地，對(duì)客戶(hù)服務(wù)公眾號(hào)進(jìn)行全面改版，新增“交流園地”“資訊視窗”“法律法規(guī)宣傳”“知音茄客行”等欄目，以零售客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展線上宣傳，確保知識(shí)普及和理念宣貫協(xié)同發(fā)展。

加強(qiáng)培訓(xùn)賦能。發(fā)揚(yáng)兩支隊(duì)伍師資優(yōu)勢(shì)，由知音講師現(xiàn)身說(shuō)法開(kāi)展云POS系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)，全面展示如何運(yùn)用系統(tǒng)智能管店；由首席營(yíng)銷(xiāo)師面向營(yíng)銷(xiāo)人員全面解讀云POS系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量跟蹤，提升客戶(hù)服務(wù)針對(duì)性和有效性。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能。上線“店鋪管家”及“知音熱力榜”等智能工具，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“掌上管店”，實(shí)時(shí)掌握店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，圍繞“場(chǎng)景升級(jí)、管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”，指導(dǎo)客戶(hù)明確提質(zhì)升級(jí)目標(biāo)。

加強(qiáng)管理賦能。實(shí)施自動(dòng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)“全盤(pán)全核”走訪機(jī)制，確保市場(chǎng)信息研判動(dòng)作到位，痕跡可查。引導(dǎo)各區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部積極開(kāi)展探店活動(dòng)及客戶(hù)交流活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)廣泛傳播，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的良好氛圍。（王英）

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