“沒想到你們還跟蹤輔導我這個季度的報稅，真是太感謝了！”在完成第三季度納稅申報，避免了再次逾期后，武漢市洪山區(qū)某個體戶經(jīng)營部的業(yè)主楊先生由衷感慨道。

據(jù)悉，楊先生一個月前曾來洪山區(qū)稅務局大廳辦稅時發(fā)現(xiàn)，因長期未申報，其名下的個體戶被認定為非正常戶，被處以50元罰款。楊先生對此頗有異議，“我之前一直沒經(jīng)營，憑什么對我進行處罰！”

看到楊先生情緒激動，洪山區(qū)稅務局第一稅務所迅速啟動稅費爭議調(diào)解機制，“冠蘭工作室楓橋?qū)０唷钡摹敖鹋普{(diào)解員”在稅費爭議調(diào)解室對其進行了一對一的調(diào)解，采用“說理式執(zhí)法”，告知其每一個市場主體均有納稅申報義務，在新戶信息確認時已當面送達稅（費）種稅務事項通知書，上面載明了每個稅種的申報義務和時間期限。調(diào)解員向楊先生出示了罰款相關的法律依據(jù)，最后楊先生接受了處罰并補齊了前期申報。

按照“冠蘭工作室楓橋?qū)０唷睜幾h調(diào)解機制，專班工作人員將該戶相關情況記錄在矛盾爭議工作臺賬中，并進行后續(xù)事項管理。在2024年十月申報期最后一天，楓橋?qū)０喙ぷ魅藛T根據(jù)爭議臺賬查詢發(fā)現(xiàn)，楊先生仍未完成第三季度的納稅申報，為避免再度發(fā)生逾期，產(chǎn)生征納矛盾，遂立即致電提醒。在楊先生表示不會自己操作且人在外地無法來到稅務局后，“洪稅e線”專班人員通過電話進行“云輔導”，耐心細致地告知楊先生電子稅務局申報操作步驟，最終輔導楊先生完成了申報，問題在“云端”得到了快速化解。楊先生連連致謝，并為洪山區(qū)稅務局的跟蹤服務點贊。

洪山區(qū)稅務局著力打造具有鮮明特色的新時代“楓橋式”稅務所，創(chuàng)立“聚魂、聚穩(wěn)、聚慧、聚力”的“四聚”工作法，整合線上線下辦稅方式，結(jié)合各方辦稅力量，建強“冠蘭工作室楓橋?qū)０唷保訌姸愘M訴求調(diào)解和主動服務。今年以來，專班解決并記錄爭議調(diào)解臺賬73筆；開展“說理式執(zhí)法”，處理未按期申報違法行為6865戶次，適用“首違不罰”994戶次，實現(xiàn)了稅務行政執(zhí)法工作的0投訴；創(chuàng)新“洪稅e線”品牌，接聽納稅人電話3695通，其中咨詢電話592通，投訴電話49通，投訴辦結(jié)率達100%。

未來，洪山區(qū)稅務局將繼續(xù)深入學習和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“楓橋?qū)０唷睘橐劳?，以“爭議調(diào)解室”為保障，以“洪稅e線”為支撐，將矛盾消除于萌芽，繪就稅務基層治理的新“楓”景。（王慰欣）

分享讓更多人看到