一張醫(yī)?？ā⒁粋€(gè)被鎖定的密碼，對(duì)于癱瘓?jiān)诖驳目蛻舳?，可能是關(guān)乎醫(yī)療救治的“生命線”。近日，華夏銀行武漢分行大華鉑金社區(qū)支行接到一通緊急求助電話：“我母親突發(fā)疾病導(dǎo)致癱瘓?jiān)诖?，銀行卡密碼輸錯(cuò)被鎖，醫(yī)療費(fèi)取不出來(lái)，能不能幫幫我們？”面對(duì)特殊客戶的迫切需求，大華鉑金社區(qū)支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”流程，由三名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，僅用30分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理。臨別時(shí)，工作人員還貼心錄制了密碼保管小貼士視頻，指導(dǎo)家屬防范金融風(fēng)險(xiǎn)。這不僅是華夏銀行武漢分行踐行“服務(wù)無(wú)邊界”承諾的縮影，更是基層員工用行動(dòng)詮釋“金融為民”初心的生動(dòng)實(shí)踐。

為保障特殊群體金融服務(wù)“既暖又快”，華夏銀行制定《特殊人群柜臺(tái)延伸服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)老弱病殘、出現(xiàn)意外事件等特殊原因不能本人親自來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行為其提供上門核實(shí)的延伸服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程。雙人上門+全程記錄，業(yè)務(wù)辦理“雙人同行、事先報(bào)備”，同步錄音錄像確保合規(guī)；多重核驗(yàn)保安全，通過(guò)“身份證識(shí)別+人臉比對(duì)+家屬見(jiàn)證”三重驗(yàn)證，兼顧便捷與風(fēng)控；極速響應(yīng)機(jī)制，開通“助老助殘專線”，城區(qū)客戶4小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)。

在柜面延伸服務(wù)中，華夏銀行武漢分行將金融科技深度融入服務(wù)場(chǎng)景。智慧終端顯身手，工作人員使用的“移動(dòng)智慧柜員機(jī)”集成人臉識(shí)別、電子簽名、實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)核查等功能，確保業(yè)務(wù)辦理安全高效；遠(yuǎn)程授權(quán)云護(hù)航，推出“遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)”服務(wù)，通過(guò)5G加密網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)連線總行授權(quán)中心，專家團(tuán)隊(duì)在線審核業(yè)務(wù)資料，確保高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)高效；電子檔案一鍵生成，業(yè)務(wù)辦理全程無(wú)紙化，客戶電子簽名、見(jiàn)證人影像等資料自動(dòng)歸檔，較傳統(tǒng)流程時(shí)效提升70%。 科技不是冰冷的代碼，而是解決問(wèn)題的鑰匙。該行系統(tǒng)還新增了“語(yǔ)音播報(bào)”“大字界面”等功能，方便視障、老年客戶操作。

“金融服務(wù)不應(yīng)被空間和距離限制，尤其是對(duì)特殊群體，我們要主動(dòng)向前一步?！比A夏銀行武漢分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。未來(lái)，該行將持續(xù)完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大上門服務(wù)覆蓋面，同時(shí)探索與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)“金融+公益”模式，為更多需要幫助的客戶送去關(guān)懷。 （陳志娟）

分享讓更多人看到