“郵政儲蓄名聲揚，辦事效率高又強……”2月18日，郵儲銀行湖北省十堰市房縣支行上演暖心一幕：七旬老人雷炳科將一張手寫詩箋鄭重交到理財經(jīng)理李雅婷手中，八行工整詩句道出了對郵儲銀行服務(wù)的真摯贊譽。

辦完業(yè)務(wù)的雷炳科老人找到工作人員遞上手寫詩箋。

當天上午，雷炳科與老伴相互攙扶著來到網(wǎng)點辦理社?？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)。支行長廖爽爽見狀立即上前攙扶，貼心詢問需求。得知需辦理換卡業(yè)務(wù)后，工作人員現(xiàn)場協(xié)助老人家聯(lián)系了當?shù)厝松缇?，并全程引?dǎo)至社保服務(wù)專區(qū)順利辦完業(yè)務(wù)?！皼]想到連我老伴的業(yè)務(wù)都一并辦好了，省得我們再跑一趟！”老人指著剛辦好的兩張社保卡感慨道。

更令工作人員感動的是，業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人從衣兜里掏出一張折疊整齊的紙條——上面用工整字跡寫就《贊郵儲銀行》：“服務(wù)態(tài)度人稱好，微笑待人暖心房......便捷服務(wù)暖人心，共筑和諧好時光?！甭淇钐帯袄妆啤比齻€字力透紙背。

雷炳科老人在支行手寫的詩箋。

“從進門引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦理，每個環(huán)節(jié)都讓人如沐春風?！崩妆评先死碡斀?jīng)理李雅婷的手說，“這樣的服務(wù)值得寫首詩！”

支行長廖爽爽陪同雷炳科老人在社保窗口辦理業(yè)務(wù)。

作為當?shù)厣绫７?wù)重點網(wǎng)點，房縣支行日均服務(wù)老年客戶超百人次。設(shè)置愛心窗口、配備老花鏡、提供上門服務(wù)……這些“適老化”服務(wù)舉措已成為該網(wǎng)點的日常?！袄先思业脑娛菍ξ覀冏畲蟮墓膭睢！敝虚L廖爽爽表示，將深化“銀發(fā)客群”服務(wù)體系建設(shè)，通過“綠色通道+專屬服務(wù)+金融宣教”組合拳，讓“有溫度的服務(wù)”觸達更多群眾。

近年來，郵儲銀行湖北省分行持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，以“硬標準+軟服務(wù)”雙軌并行，打造適老化金融服務(wù)樣本。該行通過出臺《全省金暉特色網(wǎng)點創(chuàng)建工作方案》，構(gòu)建“15家示范網(wǎng)點+100%愛心設(shè)施覆蓋”的適老服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；從設(shè)施配備、大字版標識規(guī)范、服務(wù)規(guī)范方面升級“24項標配+6項選配”硬件清單與13項標準化服務(wù)流程，建立應(yīng)急響應(yīng)機制筑牢服務(wù)安全網(wǎng)；延伸“保險+康養(yǎng)”生態(tài)鏈，通過172個健康驛站累計服務(wù)超5萬人次，社區(qū)嵌入式活動觸達老年群體1.2萬人。從廳堂適老服務(wù)升級到上門暖心服務(wù)，郵儲人用行動踐行“金融為民”初心，讓“銀發(fā)族”在智能時代收獲真正的“適老化”和科技代替不了的溫度。（圖/文 劉煥）

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