近日，湖北省十堰市城區(qū)煙草專賣局積極探索，圍繞消費者權(quán)益保護(hù)開展的一系列普法活動，成功實現(xiàn)了讓普法既“破圈”又“出圈”的目標(biāo)。

融入生活 “破圈” 店鋪茶話會開啟新篇

在零售店鋪內(nèi)，居民們圍坐在一起，氣氛溫馨融洽。工作人員摒棄了傳統(tǒng)的說教式普法，而是像朋友聊天一樣，與居民們分享煙草消費維權(quán)知識。李大哥好奇地問：“小姑娘，我平時就愛抽兩口，可咋知道買的煙是不是真的呀？”工作人員笑著拿起真假煙樣本，耐心解釋道：“李大哥，您看這真煙的包裝，印刷清晰，顏色鮮艷，假煙的話，包裝可能會模糊?！?/p>

接著，工作人員又結(jié)合生活中常見的煙草消費案例，為居民講解《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識。王大姐皺著眉頭說道：“上次我在個小店買煙，感覺味道不對，找老板理論，他還不承認(rèn)，這可咋辦？”工作人員趕忙回應(yīng)：“王大姐，您遇到這種情況，如果懷疑是假煙，可以撥打12313這個舉報電話，煙草專賣局的工作人員會來處理的?！?/p>

客戶經(jīng)理向零售客戶集中宣傳講解

這種輕松愉悅的氛圍，讓居民們不再把普法當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而是一次有趣的知識交流。許多居民表示，以前覺得法律離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)法律就在身邊，社區(qū)茶話會成功打破了普法與居民之間的隔閡，讓普法走進(jìn)了普通百姓的生活圈。

拓展渠道 “出圈” 線上直播點燃熱情

在十堰城區(qū)局的頭雁“XIN”共享空間，“雁小青”志愿者化身“普法主播”，為直播間的觀眾們講解著真假煙辨別技巧，解讀著煙草行業(yè)的政策法規(guī)。從行政許可排隊輪候的申請流程、辦理條件，到煙草制品的質(zhì)量監(jiān)管等。

工作人員在直播間宣傳法律法規(guī)

在消費者權(quán)益保護(hù)方面，主播詳細(xì)介紹了消費者在購買煙草制品時享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等核心權(quán)益。針對消費者可能遇到的問題，如商家虛假宣傳煙草功效、強制搭售其他商品等侵權(quán)行為，結(jié)合具體案例，清晰地告知觀眾應(yīng)對方法和維權(quán)途徑。

除了法律知識講解，還設(shè)置了趣味問答和案例分析環(huán)節(jié)。在趣味問答中，提出諸如 “在沒有煙草專賣零售許可證的店鋪購買香煙，消費者會面臨什么風(fēng)險”等問題，鼓勵觀眾積極回答。案例分析環(huán)節(jié)則選取了一些典型的煙草消費糾紛案例，引導(dǎo)觀眾分析案例中消費者的權(quán)益受到了哪些侵害，以及應(yīng)該如何運用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。觀眾積極參與討論，在評論區(qū)分享自己的見解，互動氛圍熱烈。

直播結(jié)束后，不少觀眾在評論區(qū)留言表示受益匪淺。其中一位寫道：“以前真沒注意這些，這次直播學(xué)到好多，以后買煙心里有底了！”

還有觀眾主動將直播內(nèi)容分享到自己的社交平臺，吸引了更多人關(guān)注。這場直播成功點燃了煙草消費維權(quán)知識學(xué)習(xí)的熱情，讓普法成功“出圈”。

聯(lián)動315 “再破圈” 線下宣傳擴大影響

在實現(xiàn) “破圈”“出圈” 之后，城區(qū)局持續(xù)探索，不斷優(yōu)化普法內(nèi)容與形式，力求讓普法工作常講常新。

在普法活動現(xiàn)場，城區(qū)局特別設(shè)置了多媒體展示區(qū)，循環(huán)播放精心制作的普法視頻。視頻內(nèi)容涵蓋煙草消費維權(quán)的各個方面，從常見的消費陷阱揭秘，到如何正確維護(hù)自身權(quán)益，通過生動的動畫演示和真實案例分析，讓市民們更直觀、更深入地了解相關(guān)知識。不少市民被視頻內(nèi)容吸引，停下腳步認(rèn)真觀看，還有人拿出手機拍攝視頻片段，打算分享給親友。

在便民服務(wù)講解區(qū)，城區(qū)局“心連心”QC小組針對行政許可排隊輪候等便民服務(wù)，耐心地向一位打算開便利店的回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者解釋道。

“如果您申請煙草專賣零售許可證時，所在區(qū)域市場單元容量飽和，就可以申請排隊輪候。”

“申請流程簡單的同時，還可以通過輸入相關(guān)信息隨時查詢排隊次序?！薄皼]錯，排隊次序是實時更新的，您想在哪個區(qū)域開店呢？我現(xiàn)在就可以幫你查詢有多少人正在排隊?！?/p>

“在輪候期間，若企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等登記事項變更，一定要及時向發(fā)證機關(guān)提交變更申請，否則可能影響您的輪候資格?！?/p>

活動還設(shè)置了消費者權(quán)益互動區(qū)，在“煙草消費維權(quán)知識”限時問答環(huán)節(jié)中，規(guī)定時間內(nèi)答對題目數(shù)量最多的市民，便能獲得定制的環(huán)保購物袋，上面印有 “維護(hù)煙草消費權(quán)益，從你我做起”的字樣，既實用又起到了宣傳作用。

城區(qū)局在普法工作上實現(xiàn)“破圈”“出圈”，靠的是滿腔熱忱與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。于社區(qū)活動之中，他們摒棄傳統(tǒng)“填鴨式”的生硬說教，選擇與群眾“拉家?！保谳p松的氛圍里為群眾耐心答疑解惑，拉近了與群眾的距離。

開展線上直播時，他們展現(xiàn)出專業(yè)的講解水平，深入淺出解讀煙草法規(guī)，同時積極與觀眾互動，在熱烈的交流中，將法治理念傳遞給每一位觀眾。在線下宣傳活動中，他們精心籌備，從活動環(huán)節(jié)的設(shè)置到宣傳視頻的制作，處處彰顯巧思，憑借這份用心，讓普法的影響力不斷擴大，讓更多人了解煙草消費維權(quán)知識，感受到法治的力量。（文/圖 江畔盼）

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