中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融列為“五篇大文章”之一，引導(dǎo)金融資源更好地服務(wù)老齡事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在湖北，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行以“金暉服務(wù)”為抓手，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)走深走實(shí)，繪就了一幅金融暖老、惠老的生動(dòng)圖景。

服務(wù)貼心 養(yǎng)老金融更有溫度

“以前怕用不好手機(jī)銀行，現(xiàn)在大字版一目了然，還有專屬客服，方便又放心！”在郵儲(chǔ)銀行青山支行，體驗(yàn)完手機(jī)銀行大字版功能的劉奶奶贊不絕口。

作為武漢市分行首家專注老年客群服務(wù)的“金暉支行”，自2024年創(chuàng)建以來，該行針對(duì)老年客戶習(xí)慣，設(shè)立愛心窗口、配備老花鏡、推廣大字版界面，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)體驗(yàn)。

目前，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行已在12個(gè)地市建成15家此類特色支行，推動(dòng)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、廣覆蓋。

數(shù)字賦能 跨越“鴻溝”更顯智慧

為解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題，郵儲(chǔ)銀行推進(jìn)線上線下“雙向適老”。

線上，“大字版”手機(jī)銀行，界面簡(jiǎn)潔、字體大，語(yǔ)音服務(wù)覆蓋場(chǎng)景，增強(qiáng)交互友好性，讓老年客戶用得放心、辦得輕松；線下，智能柜員機(jī)全面適配大字版界面，并配備一鍵呼叫功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)。

此外，各地分支機(jī)構(gòu)還組建“金暉服務(wù)專班”，開展一對(duì)一輔導(dǎo)，持續(xù)幫助老年客戶掌握基礎(chǔ)數(shù)字金融技能，讓智能服務(wù)不止于“智能”。

風(fēng)控為基 守護(hù)養(yǎng)老錢更安心

守住老年人“錢袋子”，是養(yǎng)老金融的關(guān)鍵一環(huán)。郵儲(chǔ)銀行湖北省分行構(gòu)建“宣教+攔截+聯(lián)動(dòng)”三位一體防護(hù)體系，今年以來成功攔截老年客戶疑似詐騙案件450余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失超3000萬(wàn)元。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身“反詐宣傳員”，深入社區(qū)廣場(chǎng)、老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所，用通俗語(yǔ)言拆解騙局套路，手把手指導(dǎo)中老年群體安裝國(guó)家反詐中心APP，筑牢金融安全防線。

普惠延伸 服務(wù)觸角更接地氣

圍繞“普惠金融”要求，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行推動(dòng)服務(wù)向基層延伸。在老年客戶集中區(qū)域加大現(xiàn)金機(jī)具配置，推出“零錢包”即來即兌服務(wù)，方便老年人日?，F(xiàn)金使用。今年1—9月，該行累計(jì)為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)近千筆，其中超八成服務(wù)于獨(dú)居、失能老人，有效打通養(yǎng)老金融服務(wù)“最后一公里”。

重陽(yáng)敬老，情暖金秋。郵儲(chǔ)銀行湖北省分行將繼續(xù)以“五篇大文章”為指引，不斷豐富“金暉服務(wù)”內(nèi)容，做深做細(xì)適老化金融服務(wù)，陪伴廣大老年客戶樂享安全、便捷、溫暖的金融生活。（周恬）

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