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人民建議|優(yōu)化站場出租車接客服務(wù) 提升城市窗口形象
人民網(wǎng)武漢11月11日電 (記者周恬)出租車是城市形象的流動名片,也是游客抵達武漢后的第一印象。近日,湖北武漢網(wǎng)民在人民網(wǎng)“人民建議”留言,建議借鑒國內(nèi)交通場站的先進經(jīng)驗,不斷完善管理機制,提升武漢市出租車服務(wù)水平與城市形象。

網(wǎng)民建議截圖
網(wǎng)民在留言中表示,近年來,武漢市出租車駕駛員與管理部門在提升服務(wù)質(zhì)量、展示良好城市形象方面作出了積極努力,取得了顯著成效。但出租車行業(yè)仍存在一些突出問題,如拒載、甩客、服務(wù)態(tài)度不佳等,有損城市形象。
其中,武漢站、漢口站和武昌站三大火車站的問題尤為突出。出租車駕駛員普遍對五公里范圍內(nèi)的短途訂單(以下簡稱“近單”)存在主觀抵觸情緒,其原因在于出租車進站接客有時需排隊一到兩個小時,駕駛員接到“近單”后收益較低,心理落差大,進而出現(xiàn)負面情緒,影響乘坐體驗。
網(wǎng)民建議借鑒國內(nèi)交通場站的先進經(jīng)驗,設(shè)立“詢問關(guān)”,推行“近單憑證”制度。在乘客上車前,由現(xiàn)場交通執(zhí)法人員主動詢問目的地,并判定該筆訂單是否屬于“近單”,對經(jīng)核實的“近單”乘客,由執(zhí)法人員發(fā)放憑證,乘客將該憑證交予駕駛員。駕駛員憑此憑證在完成本次運輸任務(wù)后,可進入指定的“近單免排隊區(qū)”,免去長時間排隊等候,直接進入出租車候客區(qū)。
“這些措施可以緩解駕駛員因短途單產(chǎn)生的抵觸情緒,通過制度補償降低其運營成本,提升服務(wù)積極性,也能增強乘客選擇出租車的意愿,提升出行效率,實現(xiàn)雙贏?!本W(wǎng)民表示,以上舉措可能還會面臨一些實際的困難,如武昌火車站出租車等候區(qū)空間有限,物理改造難度較大等,建議相關(guān)部門結(jié)合實際調(diào)研情況,優(yōu)先在條件適宜的場站開展試點。
收到建議后,武漢市交通運輸局表示將認真研究,積極吸納到今后的工作中,不斷優(yōu)化火車站地區(qū)出租車出行服務(wù)。

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