波濤蓄勢，起于涓滴；事業(yè)成敗，在于人心。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑”“撲下身子深入群眾，面對面、心貼心、實打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ?，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題”。這些重要論述為做好新時代群眾工作提供了根本遵循。無論是以“鍵對鍵”釋疑解惑，還是以“面對面”春風(fēng)化雨，都必須牢牢把握做好新時代群眾工作的重要要求，樹牢群眾觀念、踐行群眾路線，彰顯實的情懷、實的方法、實的成效?！版I對鍵”與“面對面”如同鳥之雙翼、車之兩輪，共同成為黨員干部做好新時代群眾工作不可或缺的“金鑰匙”。

　　互聯(lián)網(wǎng)是做好新時代群眾工作的重要陣地。截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.23億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)79.7%，互聯(lián)網(wǎng)已成為人民群眾表達(dá)訴求、反映實情、參與治理的重要途徑。黨員干部要準(zhǔn)確把握“時”與“勢”，走好網(wǎng)上群眾路線。也要看到，少數(shù)黨員干部養(yǎng)成“鍵盤依賴癥”，僅依靠線上渠道獲取社情民意，而不是到群眾中和實踐中，去聽民聲、察民情、訪民意。事實上，僅通過“鍵對鍵”的方式聯(lián)系群眾，很可能濾掉人民群眾藏在語氣里的“長吁短嘆”、埋在猶豫中的“難言之隱”，久而久之，勢必會疏離干群關(guān)系、影響科學(xué)決策。究其原因，有的是形式主義、官僚主義作祟，有的是對新時代群眾工作的特點和規(guī)律認(rèn)識不到位。走好新時代群眾路線，不能僅依靠“線上打卡”，還要注重“線下扎根”。只有以更強(qiáng)烈的人民情懷，深入實際、深入群眾，把準(zhǔn)群眾脈搏、精準(zhǔn)服務(wù)群眾，滿足群眾多層次多樣化的需求，才能把工作做到群眾心坎上。

　　“面對面”是開展調(diào)查研究的重要方式，是踐行群眾路線的生動體現(xiàn)。1984年10月，在時任河北正定縣委書記習(xí)近平同志的提議下，該縣歷史上第一次問卷調(diào)查正式啟動。習(xí)近平同志站在縣城街頭向百姓發(fā)放調(diào)查表，問需于民、問計于民。如今，互聯(lián)網(wǎng)為開展調(diào)查研究工作提供了廣泛渠道，但黨員干部仍不能忘記“晴天一身汗水、雨天一身泥水、清晨一身露水”的優(yōu)良作風(fēng)。要撲下身子、沉到一線，“面對面”傾聽群眾心聲，多看“后院和角落”，話家長里短、問民生痛點，補(bǔ)齊“鍵對鍵”存在的短板，掌握真情況、研究真問題，不讓實情“縮水”、意見“潛水”、數(shù)據(jù)“注水”，為做好下一步工作打好基礎(chǔ)。

　　實打?qū)?，才能心貼心。發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，必須在“實”字上下功夫。黨員干部要勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為，在綜合運用“鍵對鍵”“面對面”方式聯(lián)系群眾、傾聽群眾意見和訴求的基礎(chǔ)上，下足繡花功夫，把群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”辦細(xì)辦實。積極探索為民服務(wù)的新路徑新方法，及時回應(yīng)人民群眾合理訴求，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。

　　為政以正、樹績以實，既是政治標(biāo)線，也是行動準(zhǔn)繩。做好新時代群眾工作，必須完善干部考核評價機(jī)制，激勵干部擔(dān)當(dāng)作為，讓實干家被看見、真英雄有舞臺，對“電子負(fù)擔(dān)”亮劍，重點考察黨員干部深入一線解決問題的實績，把工作實效和群眾滿意度作為干部業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能讓微信群里的“收到”等同于“辦到”、不能把PPT的“精美度”等同于工作的“完成度”。

　　在信息化時代，“鍵對鍵”與“面對面”不是非此即彼的選擇題。既要以技術(shù)賦能推動“指尖”輕盈，提升為人民群眾服務(wù)的工作效率；又要以擔(dān)當(dāng)實干的工作作風(fēng)推動“腳尖”下沉，深入了解實際、解決問題。協(xié)同發(fā)揮“鍵對鍵”和“面對面”的重要作用，必能為做好新時代群眾工作添磚加瓦，凝聚起砥礪奮進(jìn)的強(qiáng)大力量。

　　《 人民日報 》（ 2025年11月25日 09 版）

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