“這錢次次給得都準(zhǔn)時！”李大爺?shù)姐y行辦養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，總愛念叨這句話。聽到他這么說，我的心里涌起一陣暖意，也深切感受到肩上沉甸甸的責(zé)任。社會保障是治國安邦的大事兒，我們社保人的工作，就是要讓“國之大者”穩(wěn)穩(wěn)落地，變成群眾實(shí)打?qū)嵉陌残姆判?。入?4年，我親歷了社保體系從“廣覆蓋”邁向“全覆蓋”，也見證著群眾從“將信將疑”變?yōu)椤爸鲃訁⒈！?。故事，可以?個賬本說起。

　　第一個賬本，是李大爺?shù)摹梆B(yǎng)老金存折”。剛工作時，甘肅省高臺縣啟動新農(nóng)保和城居保試點(diǎn)，推動社會保障進(jìn)一步覆蓋城鄉(xiāng)居民?？珊谜咭涞?，并非一紙文件就能開花結(jié)果。許多人心里打鼓，感覺“天上不會掉餡餅”。李大爺就是其中一個，當(dāng)時他反復(fù)問我：“這錢真能按月發(fā)？不會打水漂吧？”政策落實(shí)與群眾之間，有時存在一層“信任的薄膜”，捅破這層窗戶紙，光靠說不行，關(guān)鍵要看行動。

　　有農(nóng)戶顧慮參保不劃算，我們就去田間地頭，用大白話算長遠(yuǎn)賬，讓他們吃下政策“定心丸”；不少年輕人外出打工，擔(dān)心父母辦不明白，我們干脆把服務(wù)窗口搬到老鄉(xiāng)家門口……隨著政策宣講全覆蓋，第一筆養(yǎng)老金按時到賬，越來越多人開始主動參保。服務(wù)群眾，不僅要講清政策，更要走進(jìn)他們心里；與其一心想著“辦得成”，不如先思考怎么“辦得暖”。這樣做，政策效果自然水到渠成。

　　第二個賬本，是社保人的“工作臺賬”，記錄著從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。過去窗口辦事難，常被網(wǎng)民吐槽。例如辦退休，得先核查檔案再申報，至少要跑幾個辦公室。一些人工作關(guān)系復(fù)雜、檔案混亂，辦起來就更是堵、慢、難。如今，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化加速、“高效辦成一件事”推進(jìn)，我們推出“退休一件事”窗口，承諾“一鍵辦”。前段時間，我們幫辦事群眾網(wǎng)上申報退休，不到5分鐘就完成了所有流程。過去，別人總叫我們“管社保的”，現(xiàn)在更多人稱呼我們“辦社保的”。一字之差，背后有角色的轉(zhuǎn)變和治理效能的提升。堵點(diǎn)打通、智慧賦能，群眾更滿意，我們也更省心。

　　第三個賬本，則是我心中的“民生效益賬”。基層社保工作，看似平凡瑣碎，卻是國家和人民之間的連心橋。“中國式現(xiàn)代化是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化”，對于這個道理，我總能在現(xiàn)實(shí)中看到具體鮮活的案例。羅城鎮(zhèn)的劉奶奶，領(lǐng)到養(yǎng)老金后第一件事，就是換掉穿了十幾年的舊棉襖；巷道鎮(zhèn)的楊大叔，用養(yǎng)老金給孫女買了新書包；還有一位常年臥床的高齡老人，我們上門服務(wù)時，他緊緊握住我的手表示感謝……

　　社保，保障的是權(quán)益，安定的是人心。工作以來，我經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)超過6萬筆，爺爺奶奶們的養(yǎng)老金存折變成了社保卡，養(yǎng)老金也在不斷上漲。我深深感受到，這些錢是“暖心錢”，也是堅(jiān)實(shí)的晚年保障。它讓老年人減少老無所依的恐慌，讓困難群眾多了幾分生活底氣，也讓每一個人都能共享發(fā)展成果。

　　截至今年9月底，全國基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險參保人數(shù)分別為10.74億人、2.48億人、3.04億人，2024年度全國基本醫(yī)保參保人數(shù)達(dá)13.27億人，我國已建成世界上規(guī)模最大的社會保障體系。這個“民生大賬本”，牽動著一個個家庭的“生活小賬本”。未來，我會更好堅(jiān)守在社保崗位上，以每一次耐心的解答、每一回高效辦結(jié)的業(yè)務(wù)，繼續(xù)為織牢織密民生保障網(wǎng)盡一份自己的力量。

　　（作者為甘肅省高臺縣人力資源和社會保障局工作人員）

　　《 人民日報 》（ 2025年11月27日 05 版）

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