在湖北省隨州市曾都區(qū)，有一條名為文峰西街的老街。昔日店鋪多簡(jiǎn)陋樸素、業(yè)態(tài)單一，如今，一間間明亮整潔的小店如明珠般點(diǎn)綴其間，為這條老街注入了蓬勃的生機(jī)與活力。

這煥然一新的景象，源于湖北省隨州市曾都區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡(jiǎn)稱“曾都煙草”）以“數(shù)智”為筆，以“服務(wù)”為墨，推動(dòng)傳統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。

智慧賦能：從“經(jīng)營困局”到“輕裝上陣”

“那段日子，我真的快要堅(jiān)持不下去了。”“知音店長”馬敏杰談及這兩年的變化依然感慨萬千。疫情過后客流銳減，她的小店陷入虧損邊緣，全家日夜操勞，卻要應(yīng)對(duì)上千種商品的盤點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)熱情逐漸消磨。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在客戶經(jīng)理的一次走訪中?！霸覆辉敢膺M(jìn)行店鋪升級(jí)，成為我們的‘知音店長’？”這句詢問如曙光照亮了前行之路。

在客戶經(jīng)理的專業(yè)幫助下，馬敏杰的小店開啟了“硬件+軟件”的全面升級(jí)：雜亂的貨架換成統(tǒng)一規(guī)范的貨架，商品按功能區(qū)劃分，陳列井然有序，更關(guān)鍵的是，她擁有了“智慧管家”——“知音通”智能管理系統(tǒng)。

“以前最頭疼的就是盤點(diǎn)對(duì)賬，現(xiàn)在掃碼入庫，庫存預(yù)警、熱銷分析一目了然！”馬敏杰欣喜不已。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)知音店長操作“知音通”智能管理系統(tǒng)。

馬敏杰借助數(shù)據(jù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷品，精準(zhǔn)引進(jìn)暢銷品；通過系統(tǒng)分析客群特征，建立起會(huì)員社群，從“坐店等客”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的社群“團(tuán)長”。曾經(jīng)的經(jīng)營重負(fù)已然卸下，她的小店不僅實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，更成為街坊鄰里交口稱贊的“智慧店鋪”。

形象升級(jí)：從“傳統(tǒng)雜貨”到“社區(qū)客廳”

如果說馬敏杰的店鋪是“智慧典范”，那么加盟終端王玉華的店鋪，則成為了這條街上溫暖的“顏值擔(dān)當(dāng)”。

改造前，王玉華的店鋪與街上大多數(shù)傳統(tǒng)店鋪一樣：褪色的招牌、昏暗的燈光、堆砌的商品。在曾都煙草“一店一策”的精準(zhǔn)幫扶下，這里發(fā)生了脫胎換骨的變化。

統(tǒng)一的“知音”標(biāo)識(shí)明亮醒目，店內(nèi)環(huán)境窗明幾凈。特別引人注目的是，客戶經(jīng)理精心設(shè)計(jì)的卷煙陳列區(qū)，巧妙融入了隨州“神農(nóng)鼎”文化元素，不僅提升了商品展示效果，更成為傳遞本土文化韻味的特色景觀。店內(nèi)一角還增設(shè)了“愛心驛站”，配備醫(yī)藥用品、桌椅、飲水機(jī)和報(bào)刊，成為環(huán)衛(wèi)工人歇腳、居民閑聊的溫馨空間。

“以前就是個(gè)單純的賣貨場(chǎng)所，現(xiàn)在感覺完全不同了。”王玉華笑著說，店面亮堂后顧客也多了，特別是聽到環(huán)衛(wèi)工人們真誠的感謝，讓我覺得開店不只是為了賺錢，更有一份溫暖在心頭。

客戶經(jīng)理（右一）幫助零售戶裝飾店面。

從單純的商品銷售，到兼具商業(yè)與公益的社區(qū)樞紐，王玉華的店鋪真正成為了守護(hù)這條街人間煙火的“溫馨驛站”。

安全護(hù)航：從“隱患盲區(qū)”到“自主防控”?

在文峰西街的另一端，店主李金霞則經(jīng)歷了一場(chǎng)關(guān)于“安全感”的數(shù)字化變革。

“貨架裝了防撞條，滅火器擺到門口，家長帶孩子來都放心了。”店主李金霞點(diǎn)開手機(jī)里的“安全小程序”，8大類自查清單清晰羅列，剛完成的檢查記錄顯示“全部合格”。

然而此前，李金霞的店鋪雖看著熱鬧，卻因經(jīng)營多年暗藏風(fēng)險(xiǎn)：電線老化、消防設(shè)備遮擋等問題，讓她總被安全問題困擾，卻苦于缺乏專業(yè)知識(shí)無法解決。

曾都煙草研發(fā)的這款小程序成為老街商戶的“安全顧問”。通過AI圖像識(shí)別技術(shù)，商戶只需對(duì)照清單拍照上傳，系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別隱患并生成整改方案。李金霞用它一次排查出3處問題，在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下完成整改。更讓她自豪的是，如今她成了“安全宣傳員”，不僅在店內(nèi)設(shè)置“安全小貼士”角，還把小程序分享給其他店主，帶動(dòng)整條街筑牢安全防線。

“以前覺得安全是自己的事，現(xiàn)在才知道是大家的事。”李金霞的轉(zhuǎn)變，正是曾都煙草“安全賦能”的縮影。通過小程序科普模塊、線下安全培訓(xùn)等方式，老街已培育出23名“民間安全員”，實(shí)現(xiàn)“自查—整改—共享”的群防群治格局。

客戶經(jīng)理（左一）向零售戶現(xiàn)場(chǎng)操作演示安全小程序。

智慧、溫度、安心——這些店鋪的蛻變是文峰西街轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)縮影。

在曾都煙草的系統(tǒng)性賦能下，這條老街正悄然完成從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的華麗轉(zhuǎn)身，這些曾經(jīng)樸實(shí)無華的傳統(tǒng)小店，已然蛻變?yōu)槭刈o(hù)城市煙火、連接鄰里情感的暖心樞紐。（圖/文 樊曉文 黃本峰）

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