今天，公共服務(wù)數(shù)字化已不是新鮮詞。各類政務(wù)APP層出不窮，網(wǎng)絡(luò)辦事窗口加快建設(shè)，越來越多事務(wù)能夠“一部手機走全程”，極大便利了日常生活。

　　然而，實踐中也出現(xiàn)了一些值得警惕的傾向。比如，有的地方將平臺上線視作任務(wù)完成，認為技術(shù)投入效果能夠立竿見影，忽略了不同群體的使用習(xí)慣與場景需求，導(dǎo)致部分項目建而不用、用而不優(yōu)；個別應(yīng)用雖號稱“一網(wǎng)通辦”，實際卻功能單一、操作復(fù)雜；有的地區(qū)因部門壁壘，資源不互通，居民辦事要登錄多個APP；部分網(wǎng)絡(luò)窗口規(guī)則不清、指引不明，用戶不愿用。說到底，上述情況陷入了“為數(shù)字化而數(shù)字化”的形式主義窠臼，“重建”不“重管”，影響了群眾使用體驗。

　　數(shù)字化建設(shè)是一場耐力賽，決不能“一建了之”。建設(shè)前要廣泛調(diào)研、問需于民，以問題導(dǎo)向設(shè)計功能，避免重復(fù)建設(shè)、無效建設(shè)；建成后要持續(xù)推動數(shù)據(jù)共享、服務(wù)更新，在迭代升級中更好滿足群眾需求。浙江“浙里辦”平臺引入智能搜索，助力群眾迅速定位服務(wù)；安徽推行“沉浸式”換位體驗，站在群眾角度想問題，不斷改進網(wǎng)絡(luò)辦事流程。這些探索抓住了便民這一關(guān)鍵，讓技術(shù)真正服務(wù)于人，值得借鑒。

　　公共服務(wù)數(shù)字化不是冰冷的技術(shù)升級，而是充滿溫度的治理轉(zhuǎn)型。多一些用戶思維，把群眾滿意放在第一位，數(shù)字化建設(shè)才能真正取得實效、惠及民生。

　　《 人民日報 》（ 2025年12月08日 05 版）

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