賽場(chǎng)內(nèi)，揮拍、扣殺、吶喊聲交織；街巷間，小店煙火氣里，球迷市民穿梭不息——作為全國(guó)唯一的“中國(guó)網(wǎng)球特色城市”，湖北京山的一場(chǎng)場(chǎng)網(wǎng)球賽事，持續(xù)激活整座城市的活力。

在“月月有賽事，季季有活動(dòng)”的網(wǎng)球文化氛圍下，湖北省京山市煙草專賣局（營(yíng)銷部）借力賽事經(jīng)濟(jì)催生的消費(fèi)熱潮，深耕精準(zhǔn)服務(wù)，助零售戶將賽事流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)增量，讓“揮拍熱度”真正變?yōu)椤霸鍪諏?shí)效”。

終端煥新：網(wǎng)球元素激活消費(fèi)場(chǎng)景

傍晚，溫泉大道“輕松購(gòu)百貨超市”店內(nèi)，“憑賽事門票購(gòu)京山特產(chǎn)享9折”的展板更新為當(dāng)期賽事主題。店主黃群正在為觀賽游客打包葛粉禮盒。

貨架上卷煙與文創(chuàng)產(chǎn)品組合擺出的“京網(wǎng)綻放”造型，吸引年輕球迷駐足拍照；旁側(cè)的手工網(wǎng)球掛件展臺(tái)前，武漢球迷李女士邊選伴手禮邊感慨：“看比賽還能帶走有紀(jì)念意義的手工特色物件，還挺有意義的！”

為承接賽事客流紅利，京山煙草啟動(dòng)“賽事終端煥新計(jì)劃”，針對(duì)不同類型零售戶定制“一店一策”。網(wǎng)球村小店增設(shè)“文創(chuàng)+特產(chǎn)”專區(qū)，手工掛件與野葛粉同柜陳列，游客選購(gòu)時(shí)還能聆聽(tīng)京山網(wǎng)球發(fā)展故事；體育中心周邊便利店進(jìn)門處，“觀賽零食組合”按消費(fèi)需求分類包裝，方便球迷隨手拎走；景區(qū)商超的黃金展位，印有網(wǎng)球元素的鑰匙扣、筆記本等文創(chuàng)產(chǎn)品吸引家長(zhǎng)帶孩子挑選，讓賽事記憶有了“實(shí)體載體”。?

店內(nèi)宣傳展板

“以前賽事期間主要賣些水和零食，現(xiàn)在靠主題陳列，游客停留時(shí)間變長(zhǎng)，特產(chǎn)銷量漲了三成！”談及變化，黃群滿臉欣喜。

數(shù)字賦能：智聯(lián)工具承接賽事客流

比賽進(jìn)入白熱化階段，各零售店鋪的“觀賽服務(wù)”也跟著升溫。知音同行便利（丹鈺超市）店主邵志剛早早把觀賽區(qū)收拾得妥帖，長(zhǎng)桌上擺著免費(fèi)的零食、飲料和水果，附手寫便簽“觀賽小食，免費(fèi)取用”。屏幕上球員正奮力扣殺，觀賽的球迷攥著拳頭喊“好球！”，更有路過(guò)的行人停下腳步湊著看，小店門口熱鬧得像個(gè)“迷你賽場(chǎng)”。

觀賽現(xiàn)場(chǎng)

這股熱鬧勁兒的背后，是京山煙草“盤活現(xiàn)有設(shè)備+智慧系統(tǒng)賦能”的精準(zhǔn)服務(wù)。賽事期間，針對(duì)輻射區(qū)的商超、便利店自有電視、投影儀等資源，客戶經(jīng)理組建技術(shù)小隊(duì)分片服務(wù)，上門協(xié)助店主調(diào)試設(shè)備、優(yōu)化觀看視角，讓街邊小店變身“觀賽打卡點(diǎn)”，并同步推廣“知音通”系統(tǒng)，助力店主穩(wěn)穩(wěn)接住賽事高峰客流。

每場(chǎng)賽事前一周，服務(wù)小隊(duì)提前對(duì)接零售戶，協(xié)助分析系統(tǒng)歷史銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合官方公布的參賽人數(shù)、賽程安排，梳理“大屏直播時(shí)段冰飲、零食熱銷”的規(guī)律，制定針對(duì)性備貨計(jì)劃。對(duì)操作不熟練的店主，小隊(duì)手把手教學(xué)，還制作了“賽前看官方客流，賽中查實(shí)時(shí)銷量，賽后析爆款品類”的簡(jiǎn)易口訣，貼在收銀臺(tái)旁方便查看。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶查看銷售歷史數(shù)據(jù)

“賽事中客戶經(jīng)理還經(jīng)常盯著數(shù)據(jù)回頭看?！鄙壑緞傊钢M(jìn)門處的葛粉禮盒說(shuō)，前幾天客戶經(jīng)理通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這款商品動(dòng)銷慢，建議他擺在顯眼位置，貼上“觀賽伴手禮”標(biāo)簽，“調(diào)整后次日就賣了4盒，大屏引客、系統(tǒng)穩(wěn)貨，這搭配省心高效！”

直播引流：線上渠道拓寬增收路徑

“家人們看過(guò)來(lái)！網(wǎng)球村手工掛件配風(fēng)景明信片，不到現(xiàn)場(chǎng)也能共享網(wǎng)球熱！”晚上7時(shí)，“華洋商行”店主陳霞的手機(jī)架于桌面支架上，鏡頭前整齊擺放著手工網(wǎng)球掛件、橋米。屏幕上“想要”“怎么買”的評(píng)論滾動(dòng)，她邊展示商品邊分享賽場(chǎng)趣事。

客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶直播講解京山特產(chǎn)

此前，陳霞的小店靠線下客流，賽事生意雖好卻覺(jué)“潛力未挖盡”?？蛻艚?jīng)理陳金波走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，外地球迷雖未到現(xiàn)場(chǎng)卻關(guān)注京山特產(chǎn)，便建議她直播帶貨。

“起初不敢面對(duì)鏡頭，是陳經(jīng)理幫我搭設(shè)備、寫腳本、教互動(dòng)。”陳霞說(shuō)，如今每天固定直播1小時(shí)，賽事期間分享賽場(chǎng)趣事、推介特產(chǎn)，非賽事時(shí)段聊網(wǎng)球文化、嘮家常，不僅自家賣貨，還幫村里農(nóng)戶推廣農(nóng)產(chǎn)品。“昨日一場(chǎng)直播賣了30多單，上海顧客還說(shuō)要長(zhǎng)期回購(gòu)葛粉?！?/p>

零售戶間還形成“串場(chǎng)引流”的默契，陳霞推廣隔壁鹵味，隔壁店主推薦其特產(chǎn)，構(gòu)建線上“消費(fèi)聯(lián)動(dòng)圈”。“現(xiàn)在線上銷量占總銷量四成，非賽事期間也有老顧客從直播間下單?！标愊夹χf(shuō)，直播不僅讓小店“火”了，更讓京山網(wǎng)球文化與特色產(chǎn)品走向大眾視野。

網(wǎng)球，是京山最亮眼的城市名片；服務(wù)零售客戶、激活消費(fèi)活力，是京山煙草的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，京山煙草將持續(xù)深化“體育+服務(wù)”賦能模式，乘“網(wǎng)球經(jīng)濟(jì)”發(fā)展之勢(shì)，將賽事賦能經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，讓零售客戶在發(fā)展浪潮中收獲更多獲得感與幸福感，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入煙草力量。（文/圖 羅容）

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