近日，襄陽市煙草專賣局（公司）機關第一黨支部聯(lián)合襄城煙草專賣局（營銷部）城區(qū)黨支部，深入開展“支部書記領題掛帥”活動，聚焦激活“神經末梢”這一核心課題，通過實施人事機制優(yōu)化、辦公效能升級、基層服務下沉“三條路徑”集中攻堅，成功探索出一條黨建聯(lián)建賦能基層治理的高質量發(fā)展之路。

人事機制優(yōu)化：全鏈條鍛造攻堅“尖兵”

針對基層隊伍存在的“能力不足、活力偏弱”痛點，兩支部協(xié)同構建“選育管用”一體化人才體系。

梯隊建設“強根基”。襄陽市局（公司）機關第一黨支部牽頭開展“師徒結對”“匠兵傳承”幫扶活動；襄城城區(qū)黨支部結合實際成立創(chuàng)新工作室，打造“2名機關高級技能人才領銜、3名城區(qū)中級骨干支撐、1名新人跟進”的“2+3+1”人才梯隊，形成老中青傳幫帶的穩(wěn)定生態(tài)，充分發(fā)揮高級技能人才在營銷創(chuàng)新、專賣科創(chuàng)等關鍵領域的引領作用。

融合賦能“提素質”。在機關支部指導下，襄城城區(qū)黨支部以“敢為爭先”支部工作法為引領，常態(tài)化開展崗位知識、法規(guī)政策、業(yè)務平臺應用等培訓練兵，有效打破黨建與業(yè)務“兩張皮”，推動“黨建+業(yè)務”深度融合、雙向賦能。

基層數(shù)字化平臺應用崗位練兵場景。

辦公效能升級：數(shù)字化疏通“協(xié)同堵點”

依托基層部所建設提質工程，兩支部堅持“數(shù)字化+機制化”雙輪驅動，推動科技成果轉化與辦公流程優(yōu)化。

科技賦能“加速度”。兩項關鍵科創(chuàng)成果在襄城城區(qū)部署落地，有效破解基層執(zhí)法“文書繁、取證慢”瓶頸——簡易案件執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)將辦理時間從48小時壓縮至8小時，效率提升90%、時間成本降低80%；專賣執(zhí)法現(xiàn)場信息化體系實現(xiàn)“拍照上傳—自動分流—云端存證”閉環(huán)管理，重大案件處理效率提升30%，行政處罰合規(guī)率達100%。

流程再造“減負擔”。硬件煥新與軟件升級同步推進，打造智能化辦公場景，配備數(shù)字化終端設備；重構“兩員”職責體系，通過“加減乘除”工作法推動職能轉型?！捌髽I(yè)微信”專賣監(jiān)管模塊實現(xiàn)“一圖觀市場、一屏管全域”，案件響應速度顯著提升；“知音五慧”單兵工具包讓客戶經理“一部手機覆蓋全場景”，服務流程更高效，基層負擔持續(xù)減輕。

客戶經理借助手持終端平臺為客戶提供服務。

基層服務下沉：精準化架起惠民“橋梁”

深入踐行“三為三謀”發(fā)展宗旨，兩支部創(chuàng)新構建“1+3+N”黨群服務矩陣，針對襄城老城區(qū)“點多面廣線長”特點，細化服務網(wǎng)格、匹配黨員責任區(qū)，今年以來累計解決客戶急難愁盼問題10余件。

“十分鐘黨群服務圈”響應客戶訴求。

服務轉型“提質效”。推動客戶經理從“盯訂單”向“顧市場、顧客戶、顧品牌”轉型，打造“知音·三顧”服務品牌；聯(lián)合推進終端建設、特色終端延伸，實現(xiàn)服務與群眾需求精準對接。

如今，城區(qū)市場部客戶滿意度保持在99%以上，簡易案件辦理效率提升90%，經營戶12313熱線滿意度達100%，襄城煙草專賣局（營銷部）2025年獲評襄陽市煙草專賣局（公司）先進基層黨組織。下一步，兩支部將建立支部聯(lián)建與機關科室聯(lián)系點制度，推行“紅黃綠”三色效能圖管理，推動基層工作從“被動應對”向“主動統(tǒng)籌”轉變，以黨建聯(lián)建持續(xù)激活基層治理活力。（圖/文 胡玲玲 徐輝）

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