“潘師傅，您來(lái)啦！來(lái)，給您測(cè)個(gè)溫?！薄昂绵?，今天又是高溫啊，休息時(shí)間來(lái)你們這乘乘涼?！闭f(shuō)著，環(huán)衛(wèi)工人潘師傅伸出手腕?！?6.7度，體溫正常，請(qǐng)您出示健康碼并掃場(chǎng)所碼，然后在這里登記信息?！迸藥煾凳炀毜赝瓿闪怂胁僮?，徑直走到大廳落座，脫下太陽(yáng)帽，豆大的汗珠順著臉頰流了下來(lái)，工作人員遞上紙巾和冰酸梅湯?！安挥眠@么客氣，我自己來(lái)就行?！边@一幕發(fā)生在湖北省武漢市漢陽(yáng)區(qū)煙草專賣局的行政大廳內(nèi)?，F(xiàn)如今，辦證大廳又有了一個(gè)新ID——“煙小驛納涼點(diǎn)”（下簡(jiǎn)稱“煙小驛”）。

武漢開(kāi)啟“高溫模式”，為解民憂暖民心，把實(shí)事辦到群眾心坎上，漢陽(yáng)區(qū)煙草專賣局在區(qū)局行政大廳和知音、琴臺(tái)、鸚鵡三個(gè)管理所內(nèi)分別開(kāi)設(shè)了公共區(qū)域納涼點(diǎn)，免費(fèi)提供礦泉水、酸梅湯、綠豆湯等消暑飲品以及醫(yī)療急救藥品，為來(lái)往群眾和辦事人員提供一個(gè)歇歇腳、避避暑的港灣。4個(gè)“煙小驛”正式開(kāi)門迎客。

歇腳“暖心屋”

驛站開(kāi)張了，服務(wù)也要跟上。知音管理所組織3名黨員成立了驛站服務(wù)小分隊(duì)，輪流值班，為來(lái)訪群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

環(huán)衛(wèi)工人郭師傅，家住四新片區(qū)，每天騎車40多分鐘到玫瑰街工作，本想自己帶午飯，可天氣熱無(wú)法保存，天氣冷又沒(méi)地方加熱。郭師傅經(jīng)常來(lái)驛站乘涼，攀談中，知音所所長(zhǎng)高聰?shù)弥鶐煾档碾y處，隨即在驛站配備了微波爐，并提出讓她每天早上把飯盒放到“煙小驛”的冰箱中保存，中午來(lái)熱飯、就餐。“多虧了這個(gè)‘煙小驛’，我可以每天吃上自家飯菜了?！惫鶐煾嫡f(shuō)著露出了靦腆的微笑。

紅色“充電站”

“事情辦完了，我們回家吧。”“媽媽，能讓我再看會(huì)嗎？這個(gè)故事我還沒(méi)讀完?！?歲的小女孩青青捧著《閃閃的紅星》，用稚嫩的聲音央求道。

“現(xiàn)在我們‘煙小驛’不光有納涼功能，還成為了一些小讀者的‘書(shū)吧’?！惫ぷ魅藛T介紹道，“有時(shí)辦事群眾帶上小孩前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大人辦事，小孩就在一旁讀書(shū)?！?/p>

除了辦事群眾，偶爾有路過(guò)的老人帶著孩子來(lái)“煙小驛”乘涼。有個(gè)孩子一連幾天來(lái)驛站看書(shū)?！斑@里涼快，有書(shū)讀，還有飲料喝，真好！”這是小讀者對(duì)“煙小驛”的夸贊。

“煙小驛”的書(shū)報(bào)架上既有《青年文摘》《讀書(shū)》等文學(xué)讀物，還有《閃閃的紅星》《雷鋒的故事》《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》等紅色讀物?！拔覀兿Ｍ疅熜◇A’不僅是戶外工作者的納涼點(diǎn)，還能成為紅色文化‘充電站’，為大家提供一個(gè)讀黨史、學(xué)黨史、悟黨史的平臺(tái)?！睗h陽(yáng)區(qū)煙草專賣局局長(zhǎng)吳厚群如是說(shuō)。

全能咨詢站

“您看，不光是包裝上可以鑒別，還可以看煙絲，這根真煙的煙絲光澤度明顯好于這根假煙，而且有油潤(rùn)感……下次您對(duì)煙的質(zhì)量有質(zhì)疑，可以通過(guò)這種方法判斷?！睗h陽(yáng)區(qū)局內(nèi)管監(jiān)督員曾蓁正在給來(lái)訪群眾講解真假煙的鑒別技巧。

只要群眾有需求，工作人員隨時(shí)提供專業(yè)的講解服務(wù)?！盁熜◇A”內(nèi)還設(shè)有各類宣傳手冊(cè)，來(lái)訪群眾可自主獲取。相對(duì)寬松的環(huán)境，面對(duì)面的交流互動(dòng)，讓辦事群眾和經(jīng)營(yíng)者在不知不覺(jué)中了解了專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了真假煙鑒別方法，交流了感興趣的話題，讓驛站化身為全能“咨詢臺(tái)”。

據(jù)了解，后期，漢陽(yáng)區(qū)煙草專賣局將以“煙小驛”建設(shè)作為推進(jìn)下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)的有力抓手，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、豐富活動(dòng)形式，全力打造服務(wù)社會(huì)的“便民加油站”。（圖/文 黃詩(shī)瑾）

(責(zé)編：肖璐欣、關(guān)喜艷)

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