國(guó)網(wǎng)湖北電力員工回訪客戶。陶陶攝。

近日，國(guó)網(wǎng)湖北電力發(fā)布了多款數(shù)字化賦能供電服務(wù)的成果，為各類用戶用能提供了更快更高效更精準(zhǔn)的數(shù)字化服務(wù)。

供電恢復(fù)更快?！把└膺€沒(méi)化，供電已恢復(fù)”，高效服務(wù)的背后是數(shù)字賦能的供電服務(wù)指揮體系和大數(shù)據(jù)加持的動(dòng)態(tài)電網(wǎng)一張圖。通過(guò)電網(wǎng)一張圖，指揮人員可直觀、便捷地了解現(xiàn)場(chǎng)地理環(huán)境，定點(diǎn)追蹤各類停電設(shè)備，一目了然掌握故障設(shè)備、故障類型等運(yùn)行信息整體情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)故障停電的主動(dòng)感知與高效處理，通過(guò)供電服務(wù)指揮體系，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)指揮中心直派到網(wǎng)格的故障搶修高效模式。1—8月，計(jì)劃平均停電時(shí)間壓降了2.88個(gè)小時(shí)，配網(wǎng)搶修平均處理時(shí)長(zhǎng)同比縮短了69.33%。

9月7日，國(guó)網(wǎng)湖北電力舉辦營(yíng)銷專業(yè)數(shù)字化成果發(fā)布會(huì)。吳明珍攝

供電質(zhì)量監(jiān)測(cè)更精準(zhǔn)?！半娫掃€沒(méi)打，運(yùn)維人員已到”，先于客戶主動(dòng)感知、精準(zhǔn)處理低電壓，這是國(guó)網(wǎng)湖北電力“營(yíng)銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)”本次發(fā)布的重要功能。系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)并研判用戶低電壓情況，并將相關(guān)信息推送到運(yùn)維人員。該功能上線后，客戶反映低電壓訴求明顯減少，低電壓?jiǎn)栴}處理效率顯著提升。

客戶用能感知更智慧。此次發(fā)布的客戶畫(huà)像通過(guò)匯聚營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將用戶形象具體化，準(zhǔn)確分析用戶的用能習(xí)慣，為用戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于停電會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成較大影響的重要客戶，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)畫(huà)像特點(diǎn)第一時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送停電時(shí)間和計(jì)劃，提醒客戶提前做好準(zhǔn)備。對(duì)于用電量較大的客戶，會(huì)定期生成用能分析圖，幫助客戶優(yōu)化用能方案，降低用能成本。目前已形成33個(gè)畫(huà)像應(yīng)用場(chǎng)景、94個(gè)畫(huà)像策略，推送客戶畫(huà)像10.71萬(wàn)戶次，向客戶發(fā)送用電提醒短信5萬(wàn)余條。2022年上半年，客戶投訴工單占比同比下降30.5%，客戶滿意度顯著提升。（何遠(yuǎn)成 徐振）

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