原本談好的免息貸款，提車時卻遭車商臨時設(shè)置門檻；定購的原裝高配版車型，最后卻變成低配加裝版；汽貿(mào)店打著4S店的幌子在車展上售車……

一段時間以來，網(wǎng)民多次在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，在車展上購車時，遭遇車商“花式”套路，不僅影響購車體驗，遭遇財產(chǎn)損失，而且維權(quán)難。

談好的免息不兌現(xiàn)

“我是去年12月31日，從武漢一個名為車博匯的車展上支付定金購車的，沒想到提車前，遇到了層層阻礙?！苯眨诹粞园迳戏从迟徿噯栴}的李先生向記者介紹，當(dāng)時展臺銷售人員稱可以無息貸款，并且價格相當(dāng)優(yōu)惠，他當(dāng)即就支付了1萬元定金，簽訂了購車合同。

在提車時，店內(nèi)銷售人員告知李先生，他沒有武漢戶籍，且在武漢沒有房產(chǎn)，辦不了無息貸款，只能在指定的小型金融公司辦理商業(yè)貸款，要承擔(dān)超過2萬元的利息。同時，店方告知這一總價不包含購置稅，李先生還需額外繳納。

李先生給記者算了算賬：這款車指導(dǎo)價為18.59萬元，優(yōu)惠4.10萬元，選擇白色外觀額外加2千元，購置稅1.50萬元，保險5千元，上牌費5百元，總費用為16.74萬元。首付6.74萬元，第一次交了1萬元，第二次交了5.74萬元。

“車展上談好的廠家免息貸款，交完錢就變臉，還說總價里不含購置稅，我問他這1.50萬元是什么，他們也答不上來?！崩钕壬f。

在市場監(jiān)管部門工作人員協(xié)調(diào)下，李先生最終獲得了免息購車的資格，但因此前所付款項沒有明確具體項目，只得繳納了購置稅。今年4月，在等待了4個多月，耗費了大量的時間、精力后，李先生終于提到了車，但他要求賠償?shù)仍V求未能實現(xiàn)?！皩３痰轿錆h車展買車，以為買車有保障、優(yōu)惠，沒想到優(yōu)惠沒享到，‘套路’一個接一個，太虧！時間拖得這么久，新車再次降價，我更虧了！”李先生說。

車展購車糾紛頻發(fā)

記者查閱留言板發(fā)現(xiàn)，過去一年多發(fā)生在武漢的類似投訴事項就有十余起。

2024年4月，一位市民留言表示：“自己去年在武漢某車展上付了定金，賣方當(dāng)場承諾免息貸款，后面又以征信不達(dá)標(biāo)為由，要求辦理貼息貸款或在車上加裝GPS定位器，或者以高出2萬元的價格全款購買?！?/p>

今年5月，武漢市江岸區(qū)網(wǎng)民留言稱，自己向一家經(jīng)銷商定購一款汽車，并支付了1萬元定金，簽訂了購車合同。第二次準(zhǔn)備去交首付、簽貸款合同時，卻臨時被要求加價1.3萬元。該網(wǎng)民要求退還定金，遭到拒絕。江岸區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)稱：經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致，建議該網(wǎng)民尋求司法途徑解決。

2024年7月熊女士投訴稱：“在武漢車展上，汽貿(mào)店冒充4S店，選定的車輛與實際提車車輛不符，減配嚴(yán)重，簽訂合同有誘騙行為，霸王條款。”武漢市市場監(jiān)督管理局回復(fù)稱：“經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，被投訴方提出終止調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》決定不再受理?！毙芘繉Υ私Y(jié)果表示不滿意。隨后有網(wǎng)民跟帖：“解決了嗎，我也被這家公司騙了?！?/p>

遭遇類似事件的消費者在感到“失望、無助”之余，也不禁發(fā)問：公開舉辦的車展，由哪些部門監(jiān)管？消費者遇到不公正待遇，如何維權(quán)？

購車糾紛誰來管

李先生在留言板反映后，武漢市漢陽區(qū)商務(wù)局、市場監(jiān)管局兩部門跟進。市場監(jiān)管部門工作人員表示：“李先生的投訴案件，該區(qū)根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第七條規(guī)定，由主管部門——區(qū)商務(wù)局主辦，區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)辦。在我們協(xié)調(diào)的過程中，如果消費者和汽貿(mào)店無法達(dá)成一致，消費者就只能走司法程序?！?/p>

武漢市商務(wù)部門工作人員告知記者：“車展是市場行為，只有展會中含有首次引進的進口商品或以政府名義主辦的展會才會通過商務(wù)部門，所以目前大部分的車展都不需要通過我們審核?！?/p>

根據(jù)《汽車銷售管理辦法》，商務(wù)部門對汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動進行監(jiān)督管理。消費者車展購車遇到糾紛是否應(yīng)該找商務(wù)部門投訴，相關(guān)工作人員表示：“商務(wù)部門沒有執(zhí)法權(quán)，一旦消費者發(fā)生糾紛，建議聯(lián)系市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)解決?！?/p>

負(fù)責(zé)受理消費者投訴的市場監(jiān)管部門有關(guān)人員說：“對于車展上出現(xiàn)的購車糾紛案件，目前市場監(jiān)管部門只能采取協(xié)調(diào)的方式處理，希望商家能退一步，盡可能滿足消費者訴求。如果協(xié)調(diào)不成，消費者只能訴諸法律手段，走司法程序?！?/p>

“無論是商務(wù)部門還是市場監(jiān)管部門，均應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)的授權(quán)范圍內(nèi)，依照法定的程序行使行政執(zhí)法權(quán)?！焙彼芍⒙蓭熓聞?wù)所執(zhí)業(yè)律師魏云霞認(rèn)為，縣級商務(wù)主管部門對轄區(qū)內(nèi)的汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商有監(jiān)督和管理的職責(zé)，市場監(jiān)管部門則應(yīng)確認(rèn)該經(jīng)銷商在虛假宣傳、企業(yè)信息登記、侵害消費者權(quán)益等方面是否有違規(guī)行為。

魏云霞提醒消費者，在車展上訂車前，要仔細(xì)確認(rèn)商家資質(zhì)，排除假冒4S店等弄虛作假行為。一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時固定、保存證據(jù)，聯(lián)系展會舉辦方、展臺租賃方、銷售或品牌方協(xié)調(diào)處理，也可以向12345熱線投訴，或向人民法院提起訴訟。

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