自疫情發(fā)生以來(lái)，華夏銀武漢分行迅速開(kāi)通疫情防控綠色通道，以客戶需求為己任，推出系列優(yōu)惠減免舉措，多措并舉推進(jìn)個(gè)人金融線上服務(wù)，全力做好疫情防控各項(xiàng)金融服務(wù)保障，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)加大減費(fèi)讓利力度，積極踐行普惠金融社會(huì)責(zé)任。

全新上線“愛(ài)心捐款”功能，一鍵捐款，捐款直達(dá)慈善機(jī)構(gòu)。開(kāi)設(shè)醫(yī)療問(wèn)診專區(qū)，免費(fèi)為華夏銀行客戶提供在線問(wèn)診服務(wù)，可動(dòng)態(tài)查看疫情。聯(lián)合微醫(yī)集團(tuán)，集結(jié)全國(guó)兩萬(wàn)余名專業(yè)醫(yī)生，開(kāi)設(shè)醫(yī)療問(wèn)診專區(qū)，免費(fèi)為華夏銀行客戶提供在線問(wèn)診服務(wù)以及疫情動(dòng)態(tài)查看。為免除轉(zhuǎn)賬輸入卡號(hào)的麻煩，實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)收付款功能，通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼即可轉(zhuǎn)賬。手機(jī)銀行所有捐贈(zèng)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免；支持在線刷臉提額，滿足大額轉(zhuǎn)賬需求。

疫情期間，華夏銀行武漢分行對(duì)湖北地區(qū)借記卡客戶免收跨行取款手續(xù)費(fèi)。主動(dòng)對(duì)戰(zhàn)疫一線的醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)的收單結(jié)算業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，為疫情防控提供金融支持。對(duì) 2020年1月24日—3月31日到期紙質(zhì)存單或定期一本通大額存單、外幣協(xié)議存款等個(gè)人定期存款到期自動(dòng)延期、免去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。積極加大信貸支持，提出疫情期間專項(xiàng)個(gè)人貸款 “華夏愛(ài)貸”，及時(shí)出臺(tái)個(gè)人貸款7項(xiàng)疫情防控金融服務(wù)措施，即“一延”，合理延后受疫情影響的個(gè)貸客戶還款期限；“三不”，對(duì)受疫影響的個(gè)貸客戶的逾期不催收、不罰息、不上征信；“一續(xù)”，對(duì)受疫影響暫時(shí)受困的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，做好疫情期間到期貸款的續(xù)貸服務(wù)工作；“一優(yōu)”，對(duì)參加疫情救援的防控一線人員，給予新增個(gè)人貸款優(yōu)惠政策；“一專”，安排專人做好疫情期間個(gè)貸客戶服務(wù)工作。

據(jù)了解，華夏銀行武漢光谷天地社區(qū)支行積極關(guān)注關(guān)心社區(qū)周邊居委會(huì)和商戶，定期送去姜湯慰問(wèn)，對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人逐一開(kāi)展線上慰問(wèn)，同時(shí)組織員工在社區(qū)居民微信群進(jìn)行線上金融服務(wù)和宣傳答疑。為避免老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后集中去網(wǎng)點(diǎn)取款引發(fā)感染風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布《您對(duì)養(yǎng)老金在銀行很安全，取錢請(qǐng)?jiān)倬従彙�，貼心為社保老年客戶提供線上服務(wù)。

積極響應(yīng)武漢市政府號(hào)召，開(kāi)發(fā)出入健康登記專屬二維碼，減輕優(yōu)化社區(qū)工作人員健康統(tǒng)計(jì)壓力，利用科技手段助力社區(qū)疫情防控。

華夏銀行武漢分行通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布《減少出行、華夏同行》手機(jī)銀行自助注冊(cè)指南，大力推行金融業(yè)務(wù)掌上辦理。使用手機(jī)銀行購(gòu)買存款產(chǎn)品，保本安全，結(jié)構(gòu)性存款、大額存單、定期存款任客戶選擇，已完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估且簽約過(guò)本行理財(cái)業(yè)務(wù)，可用手機(jī)銀行購(gòu)買理財(cái)、基金、財(cái)富寶，動(dòng)動(dòng)手指即享投資收益。

服務(wù)不打烊，保障疫情期間銀行卡交易資金不受影響，每日正常清算；服務(wù)不間斷，保障商戶終端維護(hù)、收銀培訓(xùn)等金融服務(wù)通過(guò)線上微信群、視頻等形式開(kāi)展，做到24小時(shí)金融服務(wù)不間斷；服務(wù)有速度，保障特殊時(shí)期、特殊地區(qū)、特殊客戶的支付結(jié)算服務(wù)需求，采用及時(shí)研究、簡(jiǎn)化程序、特事特辦等措施解決；服務(wù)有延伸，保障為商戶提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力商戶遠(yuǎn)程、線上化辦理各類業(yè)務(wù)。

華夏銀行武漢分行表示，將持續(xù)全心全意為廣大金融消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，特殊時(shí)期不折不扣保障消費(fèi)者權(quán)益，積極作為，體現(xiàn)金融擔(dān)當(dāng)，全力以赴助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。（楊會(huì)）