2月27日上午，湖北秭歸縣智慧城市管理服務(wù)中心服務(wù)大廳內(nèi)，6名12345公眾訴求熱線接線員非常忙碌，不停地解答、記錄群眾來電咨詢。自從疫情防控工作啟動以來，這條全省率先開通的縣級公眾訴求服務(wù)熱線，已成為全民z“疫”特殊時期政府了解民情民意、收集公眾訴求、解決民生難題、完善防疫措施的戰(zhàn)“疫”大數(shù)據(jù)之源，促進秭歸縣運用大數(shù)據(jù)支撐疫情防控，織牢人民群眾生命安全防護網(wǎng)。

一中心兩平臺匯集疫情防控“數(shù)字智慧”

12345公眾訴求服務(wù)熱線接線員正在繁忙工作中（周華山 攝）

1月25日，正在鄉(xiāng)下老家過年的鄒燕瓊、朱琳莉被緊急召回。從那一天起，6名12345公眾訴求服務(wù)熱線接線員、4 名120服務(wù)值班員便一直24小時輪班從未休息。至2月27日中午12點，接聽訴求電話2854個，其中政策咨詢電話2028個、求助電話328個、投訴及建議電話498個。

“一條服務(wù)熱線背后有12345電話號碼、秭歸縣12345微信公眾號、云上秭歸客戶端、秭歸縣政府門戶網(wǎng)站4個服務(wù)端口，群眾可以很方便地通過這些端口反映問題。接到相關(guān)訴求我們即時雙向服務(wù)，既把秭歸縣疫情防控指揮部發(fā)布的指揮令精神向群眾進行及時解讀，同時也將基層抗‘疫’需求及時向指揮部進行反饋�！�12345公眾訴求服務(wù)熱線接線班班長聶喬麗一邊介紹，一邊在電腦中搜索她印象深刻的幾個案例。

1月25日上午10點，一個熱線電話打入：我是外地人，入住的酒店由于疫情防控緊急停業(yè)，現(xiàn)在高速己封，我該怎么辦？

群眾訴求迅速向縣疫情防控指揮部上報。指揮部第一時間出臺應(yīng)對措施：緊急指定兩家防控條件較好的平價酒店，供外地游客進行隔離式住宿，并保證其生活需求供應(yīng)。這一暖心舉措，既解決了外地游客實際困難，又有效解決了人員流動帶來的防疫風險。

2月3日上午8點，秭歸縣歸州鎮(zhèn)某村一名群眾打來投訴電話，反映該村某村民有聚眾過白事傾向。接線員立刻將這一情況對當?shù)卣�府進行反饋，當?shù)毓ぷ魅藛T迅速趕到現(xiàn)場，及時遏止了一場村民聚集的高風險事件。

“12345公眾訴求服務(wù)熱線與110（120）平臺進行有機整合，形成的智慧城市管理服務(wù)中心，承擔了疫情防控數(shù)據(jù)匯集的重大職能。其特點是信息翔實、分類精準、反應(yīng)迅速，為抗‘疫’決策提供了很好的數(shù)據(jù)支撐�！憋鰵w縣委常委、常務(wù)副縣長黃文云說。

雪亮工程全覆蓋擦亮大數(shù)據(jù)“千里眼”

秭歸縣智慧城市管理服務(wù)中心服務(wù)大廳內(nèi)景象（周華山 攝）

“看，剛剛120接線員接到的求助，救護車已經(jīng)將病人送進了醫(yī)院�！表樦�黃文云所指方位，筆者在巨大的電子屏中找到了秭歸縣人民醫(yī)院的適時監(jiān)控畫面。

黃文云介紹，這塊應(yīng)急指揮調(diào)度LED大屏上可以同時展現(xiàn)21個適時監(jiān)控畫面。自由切換，全縣3600多個監(jiān)控點可以隨機調(diào)取，應(yīng)急指揮人員足不出戶便可對全縣情況一目了然。

疫情防控期間，秭歸縣緊急安排3個專業(yè)技術(shù)人員全縣巡檢，及時維修設(shè)備、保障信號，全縣3600多只“天眼”每個時段上線率達到了91%以上。

隨著疫情防控措施升級、復工復產(chǎn)需求增加，雪亮工程顯現(xiàn)出的效力也在不斷提升�？h內(nèi)車流量統(tǒng)計、縣際車流量統(tǒng)計、涉農(nóng)車輛出入縣境數(shù)據(jù)統(tǒng)計等由雪亮工程技術(shù)支撐形成的大數(shù)據(jù)圖譜，科學直觀地呈現(xiàn)出全縣疫情防控效果與風險波動，為防疫指揮部的決策提供更精準的數(shù)據(jù)支撐。

同時，在目前的疫情防控中，秭歸縣以“人防”為主，6000余名工作人員在社區(qū)、交通卡口24小時值守。雪亮工程則以“技防”堵住疏漏，加固了疫情防控效果。

服務(wù)系統(tǒng)云平臺完善大數(shù)據(jù)“共享鏈”

應(yīng)急指揮調(diào)度LED大屏上可同時顯示21個監(jiān)控畫面（周華山 攝）

秭歸縣積極利用“智慧云”平臺完善服務(wù)體系。疫情防控工作開展以后，第一時間創(chuàng)建并啟用重大疫情聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進行全民體溫監(jiān)測數(shù)據(jù)上報。全縣10萬戶家庭信息全部錄入系統(tǒng)，每天對外地返鄉(xiāng)人員、確診與疑似病例接觸者等重點人群進行追蹤關(guān)注，并及時將數(shù)據(jù)上傳，系統(tǒng)內(nèi)全部數(shù)據(jù)與“宜健通”對接共享，確保數(shù)據(jù)信息傳輸鏈高效暢通。

線上線下服務(wù)平臺同時開啟，進行“大數(shù)據(jù)”服務(wù)對接。暫時關(guān)閉進出通道防控當晚，為保障醫(yī)療轉(zhuǎn)診、物資配送、應(yīng)急服務(wù)等車輛通行及符合條件的人員返崗，秭歸縣政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局根據(jù)指揮部的指令立即開啟臨時通行證辦理窗口，火速抽調(diào)16名窗口工作人員對審驗、檢查后符合要求的車輛、人員辦理臨時通行證件。通行車輛及人員相關(guān)信息、通行車次與人次等數(shù)據(jù)第一時間錄入“宜安行”系統(tǒng)，確保秭歸縣戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)精準迅速進入全市戰(zhàn)“疫”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

秭歸縣連續(xù)運行9年的視頻會議系統(tǒng)也在本次疫情防控中顯示出信息共享的不可替代作用。啟動疫情防控以來，縣內(nèi)召開視頻會議8次，省、市、縣級疫情防控指揮部的命令第一時間傳達至12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮中心，確保了上級精神傳達高效率、不走樣，促進了基層抗疫力度不衰減。（周華山 侯毅）