2月21日至今，武漢東湖新城社區(qū)東湖庭園小區(qū)無(wú)新增新冠肺炎患者病例，從32例確診患者到“0”增加，獲得了“無(wú)疫情小區(qū)”稱號(hào)。

3月10日，習(xí)近平總書記專程來(lái)到這個(gè)社區(qū)考察。在社區(qū)黨群服務(wù)中心，習(xí)近平同社區(qū)工作者、基層民警、下沉干部、志愿者等親切交流，為英雄的武漢人民深情點(diǎn)贊。堅(jiān)持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū)，疫情期間，社區(qū)居民的物資采購(gòu)、分發(fā)配送、鄰里協(xié)調(diào)、安全管控，全靠他們管。

13日，記者走訪了東湖新城社區(qū)，從這里的社區(qū)工作者、基層民警、下沉干部、志愿者身上看到了“無(wú)疫情”的密碼。

社區(qū)服務(wù)扎實(shí)干

社區(qū)工作人員和志愿者在給居民發(fā)放“愛心包”。（譚曉 攝）

13日上午，一批新鮮的愛心菜送到武漢東湖新城社區(qū)，這是58名孤寡老人和殘疾人士的愛心物資。胡代剛在社區(qū)當(dāng)起了“司機(jī)”和“搬運(yùn)工”，負(fù)責(zé)運(yùn)送物資到小區(qū)的單元門口，“因?yàn)橹挥袛[渡車運(yùn)送，一上午有時(shí)候要來(lái)回跑十多趟�！焙�代剛說(shuō)，一周要送2到3次，確保低保戶以及行動(dòng)不便的居民生活有所保障。“每當(dāng)有居民給我們豎起大拇指，我們就越干越起勁。”

住在4棟2單元的陶婆婆子女都不在身邊，“年紀(jì)大了，手機(jī)團(tuán)購(gòu)不會(huì)買，還好有社區(qū)的平價(jià)菜直接送到單元門口，吃喝不用愁，社區(qū)做得很到位�！�

社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)于居民反映的需求認(rèn)真記錄。（譚曉 攝）

“給人民群眾當(dāng)服務(wù)員不能干巴巴硬邦邦�！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員陳玲感觸很深，疫情期間，她主要負(fù)責(zé)22、23、29棟的管理，居民需求的上傳下達(dá)、不滿情緒的溝通緩解都得她去做，“居民在家待久了難免有些牢騷、怨氣，甚至晚上12點(diǎn)我的電話都還在響，但我們應(yīng)該理解，工作還要更加細(xì)致一些。”陳玲說(shuō)，堅(jiān)持就是勝利，她一定會(huì)和大家伙兒一起堅(jiān)持到最后。

社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任陶久娣和社區(qū)干部、志愿者們一起把居民們團(tuán)購(gòu)的生鮮分裝好。（譚曉 攝）

要滿足3327戶近萬(wàn)人的生活保障需求，難度很大。疫情發(fā)生以來(lái)，社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任陶久娣每天“泡”在社區(qū)里，平均每天睡不到5個(gè)小時(shí)。上門入戶服務(wù)居民、對(duì)小區(qū)志愿工作和物資保障進(jìn)行督導(dǎo)是她工作中的重點(diǎn)之一，她和社區(qū)干部、志愿者們一起，把居民們團(tuán)購(gòu)的生鮮分裝好，逐一送到居民家中是常有的事。 這次疫情，讓她深刻理解了“小巷總理”的艱難，“正因?yàn)樵诖蠹业墓餐�努力下，才確保了社區(qū)居民生活的基本保障，我們將慎終如始、再接再厲，絕不麻痹、松勁，繼續(xù)把疫情防控作為當(dāng)前頭等大事和最重要的工作，把社區(qū)打造成疫情防控的堅(jiān)強(qiáng)堡壘�！�

志愿服務(wù)搶著干

社區(qū)志愿者在分發(fā)居民網(wǎng)購(gòu)的物資。（譚曉 攝）

社區(qū)缺幫手，陶久娣在社區(qū)“微鄰里”平臺(tái)上發(fā)布招募志愿者的信息，第二天就有48名志愿者報(bào)到，有活大家都搶著干。48名志愿者、42名下沉干部以及社區(qū)下轄公司的33名黨員和社區(qū)工作者一起組成了東湖新城社區(qū)堅(jiān)實(shí)的防控力量。

1月15日，從山東回武漢看望父母的哥哥譚曉，被困武漢，看到日夜在基層派出所忙碌的弟弟，便自愿到其所在轄區(qū)東湖新城社區(qū)警務(wù)室從事志愿者活動(dòng)。一個(gè)55歲的糙老爺們，“一抹帶十雜”：入戶排查四類人員，處理鄰里小糾紛，協(xié)助社區(qū)工作人員疏導(dǎo)抑郁癥女孩情緒......他每天寫日記，圖文并茂，記錄著警民聯(lián)防聯(lián)控工作的瑣碎繁雜�！盀榱瞬蛔尭改笓�(dān)心，不‘暴露’每天的行蹤，我把微信計(jì)步設(shè)置也給關(guān)了�！弊T曉說(shuō)，在武漢多待一天就要多盡一份力。

“00后”謝小玉是中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）大二學(xué)生，由于開學(xué)時(shí)間推遲，滯留在家的她也成為了社區(qū)志愿者。如今，謝小玉已經(jīng)值守了25天�！懊刻鞛榇蠹宜筒恕①I藥，有時(shí)還會(huì)代繳水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，年輕人就應(yīng)該多跑跑腿。”謝小玉記得，婦女節(jié)那天，一位80多歲的老奶奶常年服用的降壓藥吃完了，她跑了3家藥店才買到，當(dāng)她把藥送到老奶奶面前時(shí)，老奶奶和藹地說(shuō)了聲“丫頭，節(jié)日快樂”。這是謝小玉連日來(lái)聽過的最“動(dòng)聽”的話，差點(diǎn)感動(dòng)地說(shuō)不出話來(lái)。

民警服務(wù)聯(lián)合干

“21棟有一位60多歲的阿姨行動(dòng)不便需要幫助，29棟有個(gè)青年溝通有障礙需要耐心勸導(dǎo)。”社區(qū)民警李等軍在這兒待了9年，家家戶戶的情況他都了如指掌，居民們也對(duì)他信任有加。

民警李等軍在社區(qū)堅(jiān)守崗位。（譚曉 攝）

“實(shí)現(xiàn)矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，構(gòu)筑起群防群控的人民防線是我們疫情期間工作的準(zhǔn)則�！崩畹溶娬f(shuō)，早在1月25日東湖庭園小區(qū)就實(shí)行了封閉管理，4個(gè)出入口僅保留了北門一個(gè)出入口。而在這個(gè)小區(qū)有數(shù)百名必須上班的居民。“人可以憑單位出具的上班證明出入小區(qū)，但車輛不行�！苯�(jīng)與社區(qū)干部討論，李等軍提出安保管理要求，全面推進(jìn)小區(qū)封閉管理。

當(dāng)時(shí)武漢市還沒有全面實(shí)行小區(qū)全封閉管理，很多居民不理解這個(gè)做法�！拔覀兟�(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、保安員、志愿者，配合社區(qū)干部逐戶耐心勸說(shuō)，一次不行就去兩次，不管如何一定要得到居民的認(rèn)可和配合�！崩畹溶娬f(shuō)，矛盾肯定有，但要隨時(shí)掌握矛盾，及時(shí)化解矛盾，才能共同攻克難關(guān)。

“李警官平時(shí)就對(duì)我們很關(guān)心照顧，只要他牽頭做的事，就一定‘是那個(gè)事’。”72歲的王爹爹也是社區(qū)的老居民了，對(duì)李等軍贊不絕口。

東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局民警肖俠是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，剛下沉社區(qū)，他就找到居委會(huì)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系建設(shè)一支服務(wù)居民的心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)。很快，一支由社區(qū)干部、志愿者、專業(yè)心理咨詢力量組成的心理服務(wù)力量成立。

2月24日，社區(qū)有個(gè)老家遠(yuǎn)在山東的女大學(xué)生獨(dú)居一個(gè)多月，情緒抑郁。遠(yuǎn)在福建的男友與她聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)警求救。社區(qū)與女孩的室友聯(lián)系，希望她能幫忙穩(wěn)定女孩情緒。同時(shí)，民警、社區(qū)工作人員、心理干預(yù)志愿者黃穎一同帶上物品前去探望。但女孩任憑外面叫門，不出聲不露面，大家只得把物品放在門口。幾經(jīng)周折，女孩終于和黃穎加上了微信，倆人成了好朋友，情緒好了，東西也拿進(jìn)去了，還對(duì)社區(qū)和民警表示感謝。

“武漢不愧為英雄的城市，武漢人民不愧為英雄的人民，必將通過打贏這次抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)再次被載入史冊(cè)！”從社區(qū)工作者、基層民警、下沉干部、志愿者身上，能看到英雄的精神和力量。這些精神和力量必將讓“無(wú)疫情小區(qū)”逐漸變?yōu)椤盁o(wú)疫情城市”。