人民網(wǎng)監(jiān)利3月15日電 “姑娘，三樓的冷奶奶開口說話啦！沒想到你還有這門專長，比醫(yī)生很神！”近日，下沉社區(qū)防疫的湖北省監(jiān)利縣稅務(wù)局的女稅務(wù)干部王芳，照例來到國慶社區(qū)計生巷17號樓巡查，剛進小區(qū)大門，一樓的何奶奶興致勃勃地告訴她好消息。

談笑間，冷奶奶聞聲拄著拐杖蹣跚著開了門。王芳急忙小心翼翼地攙扶著冷奶奶落座到客廳沙發(fā)上。冷奶奶戴上王芳送來的口罩，開心地打開話匣子：“我是1935年出生的，可是老牌大學(xué)生，二十幾歲響應(yīng)黨的號召，從上海普陀區(qū)到監(jiān)利農(nóng)村支教，從此扎下了根……”

疫情來襲，85歲的冷奶奶竟然成了“留守老人”。原來，她的女兒、兒子、兒媳都是“白衣天使”，陸續(xù)沖上抗疫火線，爭分奪秒地救治新冠肺炎患者。原本跟兒子兒媳居住生活的冷奶奶，個把月沒能與親人打照面，心里一直焦灼不安。

為了不讓兒子、媳婦、女兒操心自己而分心，冷奶奶閉門獨居，漸漸失語了。王芳與下沉社區(qū)醫(yī)護人員上門摸排，給老人測體溫時發(fā)現(xiàn)冷奶奶表情木訥，問話從不開口回應(yīng)。起初以為冷奶奶是年紀(jì)大了，遇到陌生人存在戒備的心理。

第二天巡查時，王芳發(fā)現(xiàn)冷奶奶衣著異常，腳上穿的襪子正反和花色都不一致，引起了王芳的警覺。王芳平時愛看《家庭醫(yī)生》等書籍，她心里琢磨著：“冷奶奶莫不是患了輕微精神疾病，或者是老年癡呆癥？”隨后，她咨詢縣人民醫(yī)院心理疾控專家，基本確認了她的判斷。

找到了方向，王芳迅速行動，她根據(jù)冷奶奶心理衛(wèi)生特征，在網(wǎng)上咨詢廣東省中醫(yī)院主任醫(yī)師吳大嶸等心理疾控專家，有了權(quán)威專家的指導(dǎo)，她信心十足地做起冷奶奶的“心理醫(yī)生”。

針對冷奶奶心理衛(wèi)生特征和有害癥結(jié)，王芳采取“自然陶冶法”、“語言調(diào)節(jié)法”、“注意轉(zhuǎn)移法”、“思維轉(zhuǎn)移法”和“行動轉(zhuǎn)移法”，多法并舉，耐心疏解老人情緒，一次又次地給冷奶奶送菜送米送油，還送老人愛吃的蛋糕。

漸漸地，老人看著王芳越來越順眼了，順心了，臉上慢慢綻放出笑容。如今，冷奶奶已把王芳當(dāng)成自家人了，幾乎到了無話不談的地步。

這事很快在小區(qū)里傳開了，大家都夸王芳不僅心腸好，而且治“心病”的醫(yī)術(shù)高，水平不比老人的兒子女兒差。對此，王芳總是笑著回應(yīng)：“奶奶的親人都在戰(zhàn)疫一線救死扶傷，幫老人做點什么，就是為‘白衣戰(zhàn)士’分憂�！保ㄖ鞆� 甘保紅）