“您好，請問有什么可以幫到您的”“請告訴我您家的詳細(xì)住址”“別著急，您慢慢說，我們盡力幫你解決”……近段時間以來，武漢市武昌區(qū)水果湖街北環(huán)路社區(qū)接聽防疫服務(wù)電話志愿組組長郭琦同志每天都要熱情地回復(fù)一個又一個居民來電。在疫情期間，社區(qū)的這部座機(jī)電話成為居民的應(yīng)急救命熱線、購物購藥熱線、政策咨詢熱線和心理疏導(dǎo)熱線，高峰時電話長長短短一天兩百余個。

防疫期間，郭琦是居民訴求的“收集者”（鐘麗芳 攝）

郭琦是武漢市民防辦的一名黨員干部，2月初跟隨單位集體下沉到北環(huán)路社區(qū)抗擊疫情第一線，先期協(xié)助社區(qū)完成了值守卡點、防疫宣傳等任務(wù)。“你好，您是哪一棟，請接受體溫測量，配合登記信息�！�2月15日，武漢氣溫突降，大雪紛飛，郭琦同志正在東湖路28號(二小宿舍)值守，對進(jìn)入社區(qū)的人員一一排查。當(dāng)時，該值守點還未搭建帳篷，郭琦和市民防辦的下沉黨員靠著雨衣雨傘，矗立在寒風(fēng)中，堅守著腳下一方“陣地”。

2月26日下午，東湖路7號一戶居民反應(yīng)煤氣用盡，網(wǎng)上充值也已完成，但沒有地方圈存，網(wǎng)格員通過電話了解到他的煤氣卡是武鋼江南公司，在社區(qū)無法圈存，需去東四路進(jìn)行圈存，但社區(qū)志愿者當(dāng)天都已外派，這讓電話接聽組的同志焦急不已�！敖o我吧，我騎自行車跑一趟。”身為電話接聽組組長的郭琦，在一旁立即接話。參與社區(qū)防疫服務(wù)工作以來，像這樣的煤氣圈存、取貨取物任務(wù)，郭琦跑了上百趟。

甘當(dāng)物資保障的“搬運工”（鐘麗芳 攝）

在社區(qū)接聽防疫服務(wù)熱線時，一個求助電話讓郭琦久久無法平靜。電話是一位姓姜的婆婆打來的，失獨孤寡患腰疾的老人還要獨自照顧兩個不滿十歲的孫子，老人家里馬上要斷糧了，堅強(qiáng)的姜婆婆只想讓社區(qū)幫忙代買速凍餃子救急。了解老人困難后，黨員們自掏腰包買齊了幾大袋生活物資送上門，解決了姜婆婆的燃眉之急。為給老人提供便利，黨員同志隔三差五地打電話關(guān)心姜婆婆，一次電話里聽說老人的孫子淘氣，打破了衛(wèi)生間的玻璃門，第二天，郭琦和民防辦的下沉黨員上門維修好洗手間的門�！斑@個戴‘紅袖章’的社區(qū)志愿者，人蠻好，總是耐心幫我解決麻煩事�！苯�婆婆說。

甘當(dāng)“搬運工”（鐘麗芳 攝）

3月7日下午，社區(qū)到達(dá)大批量愛心包菜，“卸貨”現(xiàn)場，郭琦一個人扛60斤包菜，網(wǎng)格員建議他，兩人一起抬省力點，他卻回答道：“我年輕，塊頭大，我能行，這樣也快點�！�3月26日早上，根據(jù)工作安排，郭琦同志前往水果湖街領(lǐng)取家庭健康關(guān)愛包，這樣的一個箱子50斤重，他陸陸續(xù)續(xù)裝卸10來個，滿頭大汗但卻勁頭不減。

甘當(dāng)“快遞員”“送貨員”（鐘麗芳 攝）

據(jù)了解，郭琦的母親是在職黨員，參與了放鷹臺社區(qū)的疫情防控工作；其妻子是洪山街北港社區(qū)的工作人員，過年期間就已投入到防疫工作中去了，很少回家。組織上考慮到他家中還有一位年老多病的父親和2歲零6個月的女兒需人照料，多次找他談話，換他下來休整幾天，郭琦總說：“在這關(guān)鍵，我必須堅持到底�！保ㄔ�宇杰 鐘麗芳）