2020年春節(jié)對每個武漢人來說都非常特別，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了生活的原有平靜，整個城市也被按下了暫停鍵。

作為城市組成部分中的重要一環(huán)，每個社區(qū)都經(jīng)受著疫情實(shí)打?qū)嵉目简?yàn)。在疫情發(fā)展的不同階段，居民的生活需求也有著不同的特點(diǎn)：從前期對防疫安全的渴望，到社區(qū)封閉后對生活保障的需求，再到后期多樣化需求爆發(fā)……社區(qū)物業(yè)管理是否能跟上業(yè)主在不同階段的各種需求？除了平時的基礎(chǔ)服務(wù)，在特殊時期是否還能提供更有針對性的服務(wù)？

這些，都考驗(yàn)著小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平與能力，有一家物業(yè)，在疫情期間，用實(shí)際行動“超綱答題”，獲得業(yè)主盛贊。這家物業(yè)就叫“融創(chuàng)服務(wù)”。

基礎(chǔ)服務(wù)升級+“超綱答題”增強(qiáng)業(yè)主安全感

“不出門，是最好的戰(zhàn)‘疫’”，從關(guān)閉進(jìn)出通道到封閉社區(qū)，隨之到來的，是所有人面臨從出行到買菜、買藥等生活上的基礎(chǔ)性難題：宅家如何購買生活物資？老人不會網(wǎng)購團(tuán)購，如何保障基本生活？獨(dú)居的老人和孩子遇到困難有沒有人能“搭把手”？

2月初，很多人還在發(fā)愁在哪買菜、買新鮮的肉制品，有這樣一個物業(yè)，已經(jīng)開始給業(yè)主提供免費(fèi)送菜、團(tuán)購、代買物資、送貨上門等物業(yè)服務(wù)，并定期走訪、詢問和一對一幫扶特殊群體業(yè)主。

融創(chuàng)武漢歸心社區(qū)“暖心行動”為業(yè)主免費(fèi)送菜 （融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)供圖）

疫情期間，經(jīng)過多方渠道聯(lián)系和溝通，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中區(qū)域團(tuán)隊(duì)采購了2000多公斤愛心蔬菜，連夜分裝，免費(fèi)發(fā)放給已入住的武漢小區(qū)業(yè)主；對于家里有老人、小孩不方便出門的業(yè)主，工作人員還主動將愛心蔬菜送上門。“非常時期，非常感謝！”“感謝物業(yè)的付出，這份蔬菜就像是及時雨�！薄拔飿I(yè)太貼心啦，必須為你們點(diǎn)贊！”……付出對業(yè)主的真心，收獲的是業(yè)主們的肯定與贊許。

而在大部分的社區(qū)剛剛解決了基本的買菜問題時，融創(chuàng)業(yè)主們的餐桌上已經(jīng)開始豐富多彩了——鹵菜、牛排、新鮮肉制品……商品齊全、品類豐富，疫情期間非常難得的食材，在“融遇商城”獨(dú)家上線，專供套餐提供給融創(chuàng)小區(qū)的業(yè)主們，并由管家送至家中，解決了業(yè)主生活物資購買渠道和品類單一的基礎(chǔ)性難題。

融創(chuàng)華中融遇商城（融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)供圖）

3月初，面對業(yè)主們個性化需求的涌現(xiàn)，特別是對各種美食的渴求，融創(chuàng)服務(wù)再次走到了其他小區(qū)物業(yè)的前面——攜手海底撈供應(yīng)鏈推出火鍋團(tuán)購套餐配送服務(wù)，將火鍋美食“零接觸”送到家。面對物業(yè)的“超綱答題”，有人評價道，“疫情期間，你和海底撈之間只差一套融創(chuàng)的房子”。

而這，是融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中區(qū)域團(tuán)隊(duì)多渠道聯(lián)系和努力的結(jié)果，從2月10日即上線的“融遇商城”，有效地保障了業(yè)主的“菜籃子”，提升了業(yè)主在封閉生活期間的幸福感。

不僅滿足基本需求，疫情期間融創(chuàng)服務(wù)還為業(yè)主們準(zhǔn)備了特別的“浪漫”。2月14日，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中區(qū)域團(tuán)隊(duì)向已交付的社區(qū)融創(chuàng)公園壹號、融創(chuàng)融公館、融創(chuàng)觀瀾壹號等6大園區(qū)的業(yè)主集體“告白”，送去了一份特殊的情人節(jié)禮物——愛心花菜和歸心告白卡，為業(yè)主們送去節(jié)日問候。

融創(chuàng)武漢歸心社區(qū)給業(yè)主準(zhǔn)備的情人節(jié)禮物（融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)供圖）

“感謝融創(chuàng)給我的一個不一樣的情人節(jié)，特殊時期，特殊的‘花’，特別的牽掛、祝福與陪伴！”禮輕情意重，特殊時期的特別關(guān)懷也讓業(yè)主備們感暖心，紛紛在朋友圈曬出這份心意，更不吝贊美之詞夸獎融創(chuàng)服務(wù)。